Αν συνέβη ατύχημα ή προκλήθηκε ζημιά στο όχημά σας κατά τη διάρκεια μιας κράτησης, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης μέσα από την εφαρμογή Sync. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι πρέπει να κάνετε πριν υποβάλετε το αίτημα, ποια στοιχεία και έγγραφα θα χρειαστείτε, και τι ακολουθεί μετά την υποβολή.
Υπάρχουν δύο διαφορετικές διαδικασίες ανάλογα με το είδος της ζημιάς:
Αίτημα αποζημίωσης από την ασφαλιστική (CDW) — για ατυχήματα ή βανδαλισμό, εφόσον το όχημά σας είναι σε ένα από τα προγράμματα προστασίας με χρέωση (Plan 5, Premium 5, Deluxe 10). Καλύπτεται από τη Helvetia μέσω της NGN Autoprotect Hellas. Αυτό το άρθρο αφορά αυτή τη διαδικασία.
Χρέωση για λοιπές αξιώσεις (cleaning, καύσιμα, υπέρβαση χιλιομέτρων, κάπνισμα, κ.ά.) — δεν περνά από ασφαλιστική, υποβάλλεται μέσα από τη φόρμα "Charge for incidentals" στη σελίδα της κράτησης.
Πριν υποβάλετε το αίτημα (κρίσιμα βήματα)
1. Δηλώστε τη ζημιά στη NGN Autoprotect μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα. Στείλτε email στο claims@autoprotect.gr με σύντομη περιγραφή, μέχρι το τέλος της κράτησης ή την επόμενη ημέρα. Καθυστερημένη δήλωση μπορεί να ακυρώσει την κάλυψη.
2. Μην επισκευάσετε το όχημα πριν λάβετε έγκριση από τη NGN Autoprotect. Επισκευή πριν την έγκριση ακυρώνει την κάλυψη.
3. Αν το συμβάν απαιτεί αστυνομικό έγγραφο (π.χ. σύγκρουση με τρίτο όχημα, βανδαλισμός), φροντίστε να κληθεί η αστυνομία και να εκδοθεί έκθεση εντός 24 ωρών. Συμβάντα που απαιτούν αστυνομικό έγγραφο και δεν το έχουν εντός 24h εξαιρούνται από την κάλυψη.
Πώς ανοίγει η φόρμα
Από τη σελίδα της ολοκληρωμένης κράτησης, πατήστε το κουμπί "Αξίωση ζημιάς". Η φόρμα ανοίγει μόνο αν:
Το όχημά σας είναι σε πρόγραμμα προστασίας (Plan 5, Premium 5, ή Deluxe 10)
Έχετε ολοκληρώσει το photo check-in την ημέρα έναρξης της κράτησης
Δεν έχετε ήδη υποβάλει αξίωση ζημιάς CDW για αυτή την κράτηση
Τι περιλαμβάνει η φόρμα
Στοιχεία συμβολαίου, παρόχου και οδηγού (προ-συμπληρωμένα). Δεν χρειάζεται να γράψετε τίποτα — εμφανίζονται αυτόματα.
Στοιχεία ατυχήματος (προαιρετικά). Ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία, αν ειδοποιήθηκε η αστυνομία, και ποιος ευθύνεται (εσείς, το άλλο όχημα, ή δεν είστε σίγουρος).
Περιγραφή ατυχήματος (υποχρεωτικό). Περιγράψτε με δικά σας λόγια πώς συνέβη το ατύχημα και τι ζημιά προκλήθηκε. Ελάχιστο 50 χαρακτήρες.
Φωτογραφίες και έγγραφα (4 πεδία ανεβάσματος).
Τα 4 πεδία ανεβάσματος
1. Φωτογραφίες ζημιάς (υποχρεωτικό)
Από 4 έως 10 καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά από διαφορετικές γωνίες. Συμπεριλάβετε λήψεις από κοντά και από μακριά, ώστε να φαίνεται η θέση της ζημιάς στο όχημα.
Αποδεκτές μορφές: JPG, PNG, HEIC.
2. Φωτογραφίες πριν την κράτηση (προαιρετικό, αλλά πολύ σημαντικό)
Φωτογραφίες του ίδιου σημείου του οχήματος όπως ήταν πριν την παράδοση στον πελάτη. Αποδεικνύουν ότι η ζημιά δεν προϋπήρχε και ενισχύουν σημαντικά το αίτημά σας. Από 1 έως 10 φωτογραφίες.
Αποδεκτές μορφές: JPG, PNG, HEIC.
3. Άδεια κυκλοφορίας (αν είναι σχετικό)
Φωτογραφία ή σκαν της άδειας κυκλοφορίας του οχήματος. Επιβεβαιώνει τα βασικά στοιχεία (αριθμός κινητήρα, χρώμα κ.ά.).
Αποδεκτές μορφές: JPG, PNG, HEIC, PDF.
4. Ασφαλιστήριο συμβόλαιο (αν το αίτημα αφορά ατύχημα)
Αντίγραφο της ασφαλιστικής σύμβασης του οχήματος. Η Helvetia το χρειάζεται για να επιβεβαιώσει ότι το όχημα ήταν ασφαλισμένο τη στιγμή του συμβάντος.
Αποδεκτές μορφές: JPG, PNG, HEIC, PDF.
Συμβουλές για καλά αρχεία:
Φωτογραφήστε με καλό φωτισμό — αποφύγετε σκιές και αντανακλάσεις
Πολλαπλές γωνίες για κάθε σημείο ζημιάς
Βεβαιωθείτε ότι τα κείμενα στα έγγραφα είναι ευανάγνωστα — ανοίξτε το αρχείο πριν το ανεβάσετε
Αποφύγετε θολές ή σκοτεινές λήψεις
Τι ακολουθεί την υποβολή
Όλα τα έγγραφα συγκεντρώνονται και προωθούνται στη NGN Autoprotect Hellas, που χειρίζεται τα claims για τη Helvetia.
Μπορείτε να δείτε την κατάσταση του claim από τη σελίδα του trip, στην ενότητα "Your Claim".
Ενδέχεται να σας ζητηθούν πρόσθετα στοιχεία — θα ενημερωθείτε με email ή/και ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή.
Όταν αποφασιστεί το αίτημα (έγκριση ή απόρριψη), θα ενημερωθείτε με το αποτέλεσμα.
Έχετε ερωτήσεις; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του Sync.