Οι Χρήστες μπορούν να ακυρώσουν την κράτησή τους μέσω της ιστοσελίδας μας ή της εφαρμογής για κινητά, και η ακύρωση ισχύει αμέσως. Το αν ο Ενοικιαστής θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή δεν θα λάβει καμία επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τις περιστάσεις. Το συνολικό ποσό που επιστρέφεται εξαρτάται από το πότε ο Ενοικιαστής ακυρώνει την κράτηση, τη διάρκεια της κράτησης και τον τύπο της κράτησης.
Οι Ενοικιαστές μπορούν να ακυρώσουν χωρίς χρέωση έως και 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησής τους. Οι Ενοικιαστές που πραγματοποιούν κράτηση εντός 24 ωρών πριν από την έναρξη της κράτησής τους έχουν μία ώρα μετά την πραγματοποίηση της κράτησή τους για να την ακυρώσουν δωρεάν. Εάν ένας Ενοικιαστής θέλει να ακυρώσει μια κράτηση, τον ενθαρρύνουμε να ειδοποιήσει τον Πάροχο του οχήματος το συντομότερο δυνατό μέσω μηνυμάτων Sync και να διεκπεραιώσει την ακύρωση ο ίδιος μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής Sync. Δείτε τις οδηγίες για τον τρόπο ακύρωσης μιας κράτησης εδώ.
Εάν ένας Ενοικιαστής ζητήσει τροποποίηση της κράτησης και ο Πάροχος την αποδεχτεί, η τροποποίηση αυτή δεν επαναφέρει την περίοδο δωρεάν ακύρωσης για την κράτηση. Παραμένει συνδεδεμένη με τον αρχικό χρόνο κράτησης.
Οι Ενοικιαστές μπορούν να ακυρώσουν χωρίς χρέωση και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν, κατά την επιθεώρηση του οχήματος κατά την έναρξη της κράτησης, έχουν ανησυχίες ότι δεν έχει καθαριστεί και απολυμανθεί (δείτε την πολιτική καθαριότητας εδώ). Οι Ενοικιαστές δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο εάν: δεν παραλάβουν το όχημα, δεν κάνουν check-in για την κράτηση και επικοινωνήσουν αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών για να αναφέρουν το πρόβλημα.
Εάν ένας Ενοικιαστής θέλει να ακυρώσει μια κράτηση που έχει κάνει, τον ενθαρρύνουμε να ειδοποιήσει τον Πάροχο μέσω μηνυμάτων Sync το συντομότερο δυνατό και να διεκπεραιώσει την ακύρωση ο ίδιος μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής Sync. Θα εκδώσουμε μερική επιστροφή χρημάτων στους Ενοικιαστές που ακυρώνουν με αυτόν τον τρόπο και δεν εμπίπτουν στην περίοδο δωρεάν ακύρωσης.
Εάν ένας Ενοικιαστής δεν ακυρώσει και δεν εμφανιστεί για την κράτηση εντός 30 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης ή εάν οι φωτογραφίες ή οι πληροφορίες που παρέχονται από έναν Ενοικιαστή δεν επιτρέπουν επαρκώς την επαλήθευση του Ενοικιαστή ή της άδειας οδήγησής του κατά το check-in, πρόκειται για μη εμφάνιση Ενοικιαστή. Ένας Ενοικιαστής που εμφανίζεται σε μια κράτηση χωρίς άδεια οδήγησης, με άκυρη άδεια ή που στέλνει τον πρόσθετο οδηγό του ή άλλο άτομο στη θέση του, συνιστά επίσης μη εμφάνιση Ενοικιαστή. Η Sync ή ο Πάροχος θα ακυρώσει την κράτηση μη εμφανιζόμενου Ενοικιαστή και θα του επιστρέψουμε μέρος του χρηματικού ποσού.
Εξαιρέσεις από τα ποσά επιστροφής χρημάτων για ακυρώσεις εκτός της δωρεάν περιόδου και για μη εμφανίσεις Ενοικιαστών ενδέχεται να ισχύουν σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, ακύρωσης πτήσης, απώλειας αποσκευών (βλ. παρακάτω), ζητημάτων ασφαλείας που σχετίζονται με την καθαριότητα του οχήματος, απόδειξης παροχής έγκυρων φωτογραφιών ή πληροφοριών επαλήθευσης κατά το check-in ή άλλων ελαφρυντικών περιστάσεων (δείτε την πολιτική για έκτακτες περιστάσεις εδώ).
Δεν γίνονται πιστώσεις/επιστροφές χρημάτων για πρόωρες επιστροφές, εκτός εάν ο Ενοικιαστής έχει υποβάλει αίτημα τροποποίησης της κράτησης του για να συντομεύσει την κράτησή του και ο Πάροχος το έχει αποδεχτεί μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής του Sync, όπως ορίζεται στους Όρους Χρήσης της Sync.
Εάν ένας Πάροχος ακυρώσει την κράτηση ενός Ενοικιαστή ή εάν ένας Πάροχος δεν εμφανιστεί - δηλαδή, δεν έχει ακυρώσει και δεν εμφανιστεί εντός 30 λεπτών από την προγραμματισμένη έναρξη της κράτησης - η Sync θα επιστρέψει στον Ενοικιαστή το συνολικό ποσό. Τα χρήματα της κράτησης που ακυρώθηκε ή στην οποία δεν εμφανίστηκε ο Πάροχος θα είναι διαθέσιμα για 24 ώρες μετά την ακύρωση, ώστε ο Ενοικιαστής να μπορεί να κάνει νέα κράτηση. Εάν τα χρήματα παραμείνουν αχρησιμοποίητα μετά από 24 ώρες, θα προβούμε αυτόματα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι Ενοικιαστές που δεν θέλουν να κάνουν νέα κράτηση και δεν θέλουν να περιμένουν 24 ώρες για να εκδώσει η Sync την επιστροφή χρημάτων μπορούν να ζητήσουν την άμεση επιστροφή των χρημάτων τους.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Sync θα ακυρώσει την κράτηση ενός Ενοικιαστή για λόγους ασφαλείας. Εάν συμβεί αυτό, η Sync θα επικοινωνήσει με τον Ενοικιαστή και τον Πάροχο και θα επιστρέψει το σύνολο των χρημάτων που θα έχουν καταβληθεί.
Εάν η πτήση ενός Ενοικιαστή καθυστερήσει ή ακυρωθεί, πρέπει να στείλειμήνυμα στον Πάροχό του για να τον ενημερώσει και να ζητήσει τροποποίηση τηςκράτησης του για νέα ώρα έναρξης. Εάν ο Πάροχος δεν μπορεί ή δεν εξυπηρετεί μιανέα ώρα έναρξης και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί, η Sync θα χορηγήσει στον Ενοικιαστή πλήρηεπιστροφή χρημάτων, εφόσον έχει στείλει μήνυμα στον Πάροχό του και έχειπροσκομίσει τα κατά περίπτωση αποδεικτικά έγγραφα. Συγκεκριμένα, ο Ενοικιαστήςπρέπει να ενημερώσει τον Πάροχο για την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσηςτουλάχιστον μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης.Πρέπει να προσκομίσει έγγραφα, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογήκινητού ή τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, που να δείχνει το πρόβληματης πτήσης. Ο Ενοικιαστής πρέπει να ειδοποιήσει τη Sync για την καθυστέρηση ή ακύρωση τηςπτήσης εντός τουλάχιστον 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης τηςκράτησης για να δικαιούται να επωφεληθεί από αυτή την πολιτική ακύρωσης. Εάν ηπτήση του Ενοικιαστή ακυρωθεί/καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ημέρες πριναπό την ώρα έναρξης της κράτησης, η πολιτική αυτή δεν ισχύει.
Εάν ο Ενοικιαστής αντιμετωπίσει καθυστέρηση λόγω απώλειας αποσκευών, η Sync θα του επιστρέψει το σύνολο των χρημάτων του, εφόσον έχει στείλει μήνυμα στον Πάροχό του και έχει προσκομίσει τα κατά περίπτωση αποδεικτικά έγγραφα. Συγκεκριμένα, πρέπει να ειδοποιήσει τον Πάροχό του το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης, να ενημερώσει τη Sync για την καθυστέρηση της χαμένης αποσκευής εντός 24 ωρών και να προσκομίσει φωτογραφικό αποδεικτικό στοιχείο για το πρόβλημα αποσκευής.
Εάν ένας Πάροχος θέλει να ακυρώσει μια κράτηση που έχει κάνει, τον ενθαρρύνουμε να ειδοποιήσει τον Ενοικιαστή μέσω μηνυμάτων Sync το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, πρέπει να επεξεργαστεί την ακύρωση μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής της Sync. Η ακύρωση ισχύει αμέσως και ο Ενοικιαστής λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Οι Πάροχοι θα υπόκεινται σε χρέωση έως και €50 αν ακυρώσουν μια κράτηση λιγότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης. Εάν ακυρώσουν περισσότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης, η χρέωση ανέρχεται σε έως και €25. Μετά από κάθε ακυρωμένη κράτηση, οι Πάροχοι λαμβάνουν μια αυτοματοποιημένη αξιολόγηση στην καταχώριση του οχήματός τους. Σε αυτήν αναφέρεται η ακύρωση και πόσο νωρίτερα ακύρωσαν την κράτηση. Απαλλάσσουμε τον Πάροχο από την ως άνω χρέωση και την αξιολόγηση εάν ο Ενοικιαστής κλείσει εκ νέου μια νέα κράτηση με τον ίδιο Πάροχο εντός 24 ωρών από την ακύρωση. Οι Πάροχοι που ακυρώνουν επανειλημμένα κρατήσεις ενδέχεται να υποστούν πρόσθετες κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης από την πλατφόρμα.
Εάν είστε Πάροχος Superhost κατά τη στιγμή της ακύρωσης, θα σας απαλλάξουμε από τη χρέωση ακύρωσης. Θα λάβετε αυτοματοποιημένη αξιολόγηση ακύρωσης στο δημόσιο προφίλ σας, αλλά θα μπορείτε να απαντήσετε στην αξιολόγηση για να εξηγήσετε γιατί η ακύρωση ήταν απαραίτητη. Οι ακυρώσεις εξακολουθούν να επηρεάζουν τις μετρήσεις απόδοσης του Παρόχου, οπότε οι συχνές ακυρώσεις μπορεί να οδηγήσουν στην απώλεια της ιδιότητας Superhost.
Εάν ένας Πάροχος δεν ακυρώσει και δεν εμφανιστεί για την κράτηση εντός 30 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης, πρόκειται για μη εμφάνιση Παρόχου. Οι Πάροχοι που δεν εμφανίζονται σε μια κράτηση υπόκεινται σε χρέωση έως και €150.
Η αξία των προαιρετικών Extras, τυχόν πρόγραμμα προστασίας, το ήμισυ του τέλους παράδοσης (delivery fee) και το κόστος του τέλους νεαρού οδηγού (young driver fee) επιστρέφονται πάντα, εάν ο Ενοικιαστής δεν εμφανιστεί στην κράτηση.
Η αξία των προαιρετικών Extras, τυχόν πρόγραμμα προστασίας, το ήμισυ του τέλους παράδοσης (delivery fee) και το κόστος του τέλους νεαρού οδηγού (young driver fee) επιστρέφονται πάντα, εάν ο Ενοικιαστής δεν εμφανιστεί στην κράτηση.
Εάν ένας Ενοικιαστής δεν ακυρώσει και δεν εμφανιστεί για την κράτηση εντός 30 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης, πρόκειται για μη εμφάνιση Ενοικιαστή. Ένας Ενοικιαστής που εμφανίζεται να παραλάβει το όχημα της κράτησης χωρίς άδεια οδήγησης, με άκυρη άδεια οδήγησης ή που στέλνει τον πρόσθετο οδηγό του στη θέση του, συνιστά επίσης μη εμφάνιση Ενοικιαστή.
Οι Πάροχοι πρέπει να αναφέρουν όλες τις περιπτώσεις μη εμφάνισης εντός 72 ωρών από την προγραμματισμένη έναρξη της κράτησης. Εάν ένας Ενοικιαστής μας ενημερώσει ότι δεν εμφανίστηκε και δεν μας αναφέρετε τη μη εμφάνιση, δεν θα σας χορηγήσουμε κέρδη για την κράτηση αυτή. Ενδέχεται επίσης να σας χρεώσουμε πρόστιμο.
Εξαιρέσεις από τα ποσά των κερδών του Παρόχου για κρατήσεις που ακυρώνονται εκτός της δωρεάν περιόδου ακύρωσης και για μη εμφανίσεις Ενοικιαστών ενδέχεται να ισχύουν σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης (βλ. παρακάτω), σε θέματα ασφάλειας που σχετίζονται με την καθαριότητα του οχήματος ή σε άλλες ελαφρυντικές περιστάσεις (δείτε την πολιτική για έκτακτες περιστάσεις εδώ).
Το κόστος τυχόν προγράμματος προστασίας, το ήμισυ του τέλους παράδοσης, καθώς και τυχόν έξοδα για προαιρετικά Extras ή τέλος νεαρού οδηγού επιστρέφονται πάντα.
Όταν η Sync πρέπει να ακυρώσει κράτηση λιγότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης λόγω προβλήματος επαλήθευσης του Ενοικιαστή, ο Πάροχος θα πληρωθεί σύμφωνα με τους όρους του παραπάνω πίνακα. Εάν η ακύρωση από τη Sync γίνει περισσότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης ή εντός μίας ώρας από την κράτηση για κρατήσεις που είχαν γίνει λιγότερο από 25 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης, ο Πάροχος δεν θα δικαιούται κέρδη.
Αν η πτήση ενός Ενοικιαστή καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή αν χαθούν οι αποσκευές του, πρέπει να στείλει μήνυμα στον Πάροχό του για να τον ενημερώσει και να ζητήσει τροποποίηση της κράτησης για νέα ώρα έναρξης. Περιμένουμε από τον Πάροχο να καταβάλει καλόπιστη προσπάθεια για να εξυπηρετήσει μια νέα ώρα έναρξης της κράτησης. Ο Πάροχος πρέπει να τεκμηριώνει την προσπάθειά του να προσαρμόσει μια νέα ώρα έναρξης της κράτησης στα σχετικά μηνύματα που στέλνει στον Ενοικιαστή. Εάν ο Πάροχος δεν μπορεί να δεχτεί ή δεν δέχεται μια νέα ώρα έναρξης και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί, ο Πάροχος δεν θα λάβει κέρδη για την κράτηση. Σε περίπτωση που ο Πάροχος κάνει μια καλόπιστη προσπάθεια να επαναπρογραμματίσει την κράτηση, αλλά τόσο ο Ενοικιαστής όσο και ο Πάροχος δεν μπορούν να συμφωνήσουν σε μια ικανοποιητική τροποποίηση της κράτησης και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί, η Sync θα καταβάλει στον Πάροχο τα κέρδη του σαν να επρόκειτο για μη εμφάνιση του Ενοικιαστή. (Βλέπε παραπάνω πίνακα.)
.png)
