Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την κράτηση, μπορείτε να τον αξιολογήσετε και να αφήσετε μια γραπτή κριτική που να περιγράφει την εμπειρία σας. Αν ένας πελάτης σας αφήσει γραπτή κριτική, έχετε τη δυνατότητα να απαντήσετε εντός 30 ημερών.
Κατανόηση των αξιολογήσεων και των κριτικών
Η δυνατότητα κριτικής για μια κράτηση σας δίνει την ευκαιρία να μοιραστείτε ειλικρινή σχόλια για την εμπειρία σας. Υπάρχουν δύο στοιχεία σε μια κριτική κράτησης: η αξιολόγηση και η γραπτή κριτική. Οι αξιολογήσεις σας επιτρέπουν να δώσετε μια συνολική βαθμολογία από ένα έως πέντε αστέρια στην κράτηση. Μια γραπτή κριτική σας επιτρέπει να μοιραστείτε λεπτομερή και συγκεκριμένα σχόλια για την εμπειρία σας. Αν αξιολογήσετε μια κράτηση, σας ενθαρρύνουμε να γράψετε και μια κριτική που να εξηγεί τον λόγο της αξιολόγησής σας. Θα εμφανίσουμε την αξιολόγησή σας και οποιαδήποτε γραπτή κριτική στο προφίλ του πελάτη.
Όταν ένας πελάτης αφήνει κριτική για μια κράτηση, θα συνυπολογίσουμε τη βαθμολογία της κράτησης και οποιεσδήποτε αξιολογήσεις αφήσει για καθαριότητα, επικοινωνία, ευκολία, ακρίβεια καταχώρισης και/ή συντήρηση στον μέσο όρο αυτών των αξιολογήσεων, που εμφανίζονται στην καταχώριση του οχήματος που συνδέεται με την κράτηση. Αν ο πελάτης έχει γράψει κριτική, θα την δημοσιεύσουμε στην καταχώριση του οχήματος επίσης.
Επίσης, θα εμφανίσουμε έναν μέσο όρο συνολικής αξιολόγησης κράτησης κάτω από τη φωτογραφία του προφίλ σας. Αν έχετε περισσότερα από ένα οχήματα καταχωρημένα, αυτή η αξιολόγηση θα αντικατοπτρίζει τον μέσο όρο συνολικών αξιολογήσεων κρατήσεων σε όλες τις καταχωρίσεις σας. Οι αξιολογήσεις και οι κριτικές θα είναι ορατές σε εσάς και τον πελάτη μόλις και οι δύο υποβάλετε την κριτική σας ή εντός 10 ημερών από την λήξη της κράτησης, όποιο συμβεί πρώτο.
Απάντηση σε γραπτή κριτική
Θα σας ενημερώσουμε αν και πότε ένας πελάτης έχει υποβάλει κριτική κράτησης. Αν ένας πελάτης έχει υποβάλει μόνο αξιολόγηση, δεν θα εμφανιστεί δημόσια αλλά θα είναι ορατή μόνο σε εσάς μέσω της σελίδας της επιχείρησής σας. Αν ο πελάτης σας έχει υποβάλει αξιολόγηση και γραπτή κριτική, θα τις εμφανίσουμε στην καταχώριση του οχήματός σας και στη σελίδα προφίλ σας, και μπορείτε να απαντήσετε στις γραπτές κριτικές εκεί αν το επιλέξετε.
Σημείωση: Αν ο πελάτης σας λέει ότι έχει αφήσει κριτική αλλά δεν μπορείτε να τη βρείτε, πιθανότατα έχει αφήσει μόνο αξιολόγηση και όχι γραπτή κριτική.
Λάβετε υπόψη αυτές τις προτάσεις κατά τη συγγραφή της απάντησής σας:
Χρησιμοποιήστε αυτήν την ευκαιρία για να ευχαριστήσετε τον πελάτη και να τον προσκαλέσετε να επιστρέψει.
Να είστε ευγενικοί, με επαγγελματισμό και με κατανόηση.
Αναφέρετε τυχόν ανησυχίες που έθεσε ο πελάτης και ενημερώστε τον ότι λάβατε υπόψη τα σχόλιά του.
Αν ακυρώσετε μια κράτηση με τον πελάτη σας, προστίθεται μια σημείωση ακύρωσης στο δημόσιο προφίλ σας. Η σημείωση εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα του Sync και αφαιρείται αν η ακύρωση κριθεί δικαιολογημένη.
Σημείωση: Στις περισσότερες περιπτώσεις, το Sync δεν μπορεί να ικανοποιήσει ένα αίτημα για αφαίρεση κριτικής. Εξετάστε τις κατευθυντήριες γραμμές για την αφαίρεση κριτικής πριν επικοινωνήσετε με το αίτημά σας.