Η διαδικασία ελέγχου ενός πελάτη διαφέρει ελαφρά ανάλογα με τον τύπο της κράτησης και τον τρόπο ελέγχου, αλλά πάντα απαιτείται η επιβεβαίωση της άδειας οδήγησης του πελάτη πριν του δοθεί πρόσβαση στο όχημα. Θα πρέπει επίσης να τους παρέχετε ένα κλειδί ή κάρτα ξεκλειδώματος, ακόμα κι αν το όχημα έχει δυνατότητες ασύρματου κλειδώματος και ξεκλειδώματος από απόσταση.
Ακολουθώντας τη διαδικασία ελέγχου
Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία ελέγχου έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης μιας κράτησης. Η διαδικασία ελέγχου περιλαμβάνει:
Επιβεβαίωση της άδειας οδήγησης του πελάτη.
Τεκμηρίωση της κατάστασης του οχήματος.
Παροχή πρόσβασης στο όχημα και κλειδιού στον πελάτη.
Παρόλο που το Sync ελέγχει με αυτόματο τρόπο την ύπαρξη και εγκυρότητα της άδειας οδήγησης του πελάτη την πρώτη φορά που κάνει εγγραφή, υπάρχει πάντα το ενδεχόμενο η άδεια του να έχει ανακληθεί. Γιαυτό το λόγο θα πρέπει να τους ζητάτε να σας επιδεικνύουν την άδεια οδήγησης λίγο πριν παραλάβουν το όχημα.
Το παράθυρο επιβεβαίωσης παραμένει ανοικτό για 24 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα έναρξης μιας κράτησης, έτσι ώστε να μπορείτε ακόμα να ολοκληρώσετε έναν δια ζώσης έλεγχο για πελάτες που αργούν.
Αν παραδόσετε το όχημα ο ίδιος ή κάποιος εκπρόσωπος σας, ζητήστε από τον πελάτη να σας δείξει την άδεια οδήγησης από κοντά. Αν κάνετε απομακρυσμένη παράδοση, ζητήστε να σας τη στείλει μέσω μηνύματος στο Sync, αλλά βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη εικόνα κοιτώντας τα metadata του αρχείου (δείτε εδώ τι είναι τα medadata και πως μπορείτε να τα δείτε για μια φωτογραφία).
Για να επιβεβαιώσετε την άδεια οδήγησης, πρέπει να ελέγξετε ότι:
Το όνομα και η ημερομηνία γέννησης του πελάτη ταιριάζουν με τις πληροφορίες κράτησης του κύριου πελάτη. Επιτρέπουμε στους πελάτες να καλύπτουν τον αριθμό και τη διεύθυνση της άδειας οδήγησής τους για να προστατεύσουν την ιδιωτικότητά τους.
Το πρόσωπο του πελάτη ταιριάζει με τη φωτογραφία στην άδεια οδήγησής του.
Η άδεια δεν έχει λήξει, δεν έχει τροποποιηθεί, δεν είναι υπό όρους, δοκιμαστική, προσωρινή ή περιορισμένη.
Όλοι οι πάροχοι μπορούν επίσης να δεχτούν ένα Διεθνές Δίπλωμα Οδήγησης όταν συνοδεύεται από μια έγκυρη άδεια οδήγησης που εκδόθηκε στη χώρα διαμονής του πελάτη.
Σημείωση: Αν ένας πελάτης φτάσει για έλεγχο δια ζώσης χωρίς άδεια οδήγησης, με ληγμένη άδεια οδήγησης ή με οποιοδήποτε άκυρο τύπο άδειας ή ανεπαρκή τεκμηρίωση ή αν στείλει κάποιον άλλον για να παραλάβει το όχημα, μη δίνετε τα κλειδιά και επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να αναφέρετε την κράτηση ως μη εμφάνιση πελάτη.
Τεκμηρίωση κατάστασης οχήματος
Θα σας προτρέψουμε να λάβετε φωτογραφίες του εξωτερικού και του εσωτερικού του οχήματος ή να ανεβάσετε φωτογραφίες από το αρχείο σας που έχουν ληφθεί εντός 24 ωρών από την έναρξη της κράτησης και να εισάγετε την ένδειξη του χιλιομετρητή και το επίπεδο καυσίμου/φόρτισης Ηλεκτρικού Οχήματος.
Παροχή πρόσβασης στο όχημα
Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία ελέγχου, παραδώστε το κλειδί στον πελάτη σας ή καταστήστε το διαθέσιμο, χρησιμοποιώντας τεχνολογία απομακρυσμένης πρόσβασης στο όχημα. Εάν χρησιμοποιείτε ένα lockbox, βεβαιωθείτε ότι μοιράζεστε τον κωδικό με τον πελάτη σας και τον συμβουλεύετε να επικοινωνήσει μαζί σας αν αντιμετωπίσει οποιαδήποτε δυσκολία. Η Εξυπηρέτηση Πελατών δεν μπορεί να παρέχει οδηγίες για το lockbox στους πελάτες.
Ακόμα και αν το όχημά σας έχει τεχνολογία ασύρματου κλειδώματος/ξεκλειδώματος (μέσω εφαρμογής), πρέπει να αφήσετε ένα κλειδί για τον πελάτη στο όχημα ή σε ένα ασφαλές lockbox.