Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία μηνυμάτων του Sync για να απαντήσετε σε ερωτήσεις των πελατών σχετικά με το όχημά σας και τις πολιτικές, να δώσετε οδηγίες, να μοιραστείτε οδηγίες για την παραλαβή/παράδοση, να στείλετε φωτογραφίες ή να συζητήσετε θέματα της κράτησης.
Προβολή μηνυμάτων από τους πελάτες
Ένας πελάτης μπορεί να σας στείλει μήνυμα μόνο αφού κάνει κράτηση σε ένα από τα οχήματά σας. Πηγαίνετε στην εισερχόμενη αλληλογραφία του παρόχου για να δείτε τα μηνύματα των πελατών και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό. Οι πελάτες μπορεί να ακυρώσουν την κράτησή τους, αν η απάντησή σας δεν είναι αυτό που ψάχνουν.
Αποστολή μηνυμάτων
Ανοίξτε την καρτέλα "Κρατήσεις" και επιλέξτε την κράτηση για τον πελάτη που θέλετε να επικοινωνήσετε. Στο τέλος της σελίδας υπάρχουν τα μηνύματα που έχετε ανταλλάξει ήδη (ή όχι) καθώς και ένα πεδίο για να στείλετε νέο μήνυμα. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης δείτε τη συνομιλία με τον πελάτη σας από το μενού "Μηνύματα" όπου μπορείτε να δείτε τη συνομιλία με τον πελάτη σας και να γράψετε νέο μήνυμα.
Η λειτουργικότητα των μηνυμάτων σάς επιτρέπει:
Να στέλνετε και να βλέπετε πληροφορίες της κράτησης ταυτόχρονα.
Να βλέπετε όλους τους συμμετέχοντες σε μια συνομιλία, συμπεριλαμβανομένων των συν-παρόχων (θα είναι διαθέσιμο σύντομα).
Να βλέπετε τη λίστα των συνομιλιών σε μια πλευρική μπάρα κατά την προβολή ενός μεμονωμένου μηνύματος.
Συμβουλή: Διατηρήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και των πελατών σας στα μηνύματα του Sync, ώστε οι εκπρόσωποί μας να έχουν ένα αρχείο για να επιλύσουν τυχόν διαφορές.
Αποστολή φωτογραφιών
Επιλέξτε στη συνομιλία σας για να στείλετε φωτογραφίες στον πελάτη σας. Επιλέξτε από υπάρχουσες φωτογραφίες της κράτησης, το αρχείο του τηλεφώνου σας ή να τραβήξετε νέες φωτογραφίες για ανέβασμα. Και εσείς και ο πελάτης σας μπορείτε να δείτε τις μικρογραφίες των εικόνων στη συνομιλία.
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λειτουργία για να δείξετε στους πελάτες ακριβώς πού να παραλάβουν ή να παραδώσουν το όχημά σας, να στείλετε ένα στιγμιότυπο χάρτη ή να τους βοηθήσετε να καταλάβουν μια λειτουργία του οχήματος.
Αλλαγές στην κράτηση
Εσείς και ο πελάτης σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα για να συζητήσετε τις αλλαγές στην κράτηση, αλλά ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτημα για αλλαγή της κράτησης μέσω του Sync για εσάς και να την επικυρώσετε.
Αν ο πελάτης σας δεν ξέρει πώς να ζητήσει αλλαγή στην κράτησή του, στείλτε τον σε αυτές τις οδηγίες. Οι συμφωνίες για αλλαγές της κράτησης που γίνονται μόνο μέσω των μηνυμάτων δεν είναι έγκυρες, καθώς δεν θα έχουμε ένα αρχείο της αλλαγής.