Αν ένας πελάτης δεν ακυρώσει την κράτησή του και δεν εμφανιστεί, μπορείτε να δηλώσετε την απουσία του απευθείας από τη σελίδα της κράτησης. Η δήλωση εξετάζεται από την ομάδα μας και, εφόσον εγκριθεί, η κράτηση ακυρώνεται και λαμβάνετε αποζημίωση.
Πριν δηλώσετε απουσία
Πριν προχωρήσετε στη δήλωση, πρέπει να κάνετε τα εξής:
Στείλτε μήνυμα στον πελάτη μέσω των μηνυμάτων του Sync (όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή άλλου εξωτερικού καναλιού). Ενημερώστε τον ότι δεν εμφανίστηκε και ότι σκοπεύετε να δηλώσετε απουσία.
Δώστε του τουλάχιστον 15 λεπτά να απαντήσει στο μήνυμά σας.
Περιμένετε τουλάχιστον 60 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης.
Η επικοινωνία μέσω του Sync είναι απαραίτητη — αν η επικοινωνία γίνει μόνο εκτός πλατφόρμας, δεν θα μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε κατά την εξέταση της δήλωσης.
Πώς να δηλώσετε απουσία
Ανοίξτε τη σελίδα της κράτησης στο Sync
Πατήστε το κουμπί "Δήλωση απουσίας πελάτη" — εμφανίζεται μόνο αν έχουν περάσει τουλάχιστον 60 λεπτά από την ώρα έναρξης
Διαβάστε τις οδηγίες και επιβεβαιώστε ότι έχετε επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω του Sync
Πατήστε "Υποβολή δήλωσης"
Μετά την υποβολή, η ομάδα μας θα εξετάσει τη δήλωσή σας. Θα δείτε ένα μήνυμα "Η δήλωση απουσίας βρίσκεται υπό εξέταση" στη σελίδα της κράτησης μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση.
Προθεσμία: Πρέπει να υποβάλετε τη δήλωση εντός 72 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης. Μετά τις 72 ώρες, η δυνατότητα δήλωσης δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
Πότε θεωρείται απουσία
Εκτός από τη μη εμφάνιση του πελάτη, θεωρούνται επίσης απουσία οι εξής περιπτώσεις:
Ο πελάτης εμφανίζεται χωρίς έγκυρο δίπλωμα οδήγησης
Ο πελάτης στέλνει κάποιον άλλο να παραλάβει το όχημα αντί του ίδιου
Τι συμβαίνει μετά την έγκριση
Εφόσον η δήλωσή σας εγκριθεί:
Η κράτηση ακυρώνεται
Λαμβάνετε αποζημίωση σύμφωνα με τους κανόνες παρακάτω
Η αποζημίωση καταγράφεται στα κέρδη σας και θα σας καταβληθεί μέσω του κανονικού κύκλου πληρωμών
Ποσό αποζημίωσης
Το ποσό αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της κράτησης:
Κράτηση 1 ή 2 ημερών: Λαμβάνετε το 75% μιας ημέρας κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον πελάτη.
Παράδειγμα: Κράτηση 2 ημερών, κόστος 100€ (50€/ημέρα). Αποζημίωσή σας: 75% × 50€ = 37,50€. Επιστροφή στον πελάτη: 62,50€.
Κράτηση 3 ή περισσότερων ημερών: Λαμβάνετε το ποσό 2 ημερών κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον πελάτη.
Σε αυτά τα ποσά εφαρμόζεται κανονικά η προμήθεια του Sync, όπως σε κάθε κράτηση.
Τι επιστρέφεται πάντα στον πελάτη
Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της κράτησης, τα παρακάτω επιστρέφονται πλήρως στον πελάτη:
Τυχόν Extras που είχε αγοράσει
Το τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee), αν ίσχυε
Το πρόγραμμα ασφάλισης
Το 50% του τέλους παράδοσης
Αν ο πελάτης σας ενημερώσει για καθυστέρηση πτήσης ή ταξιδιού
Αν ο πελάτης σας επικοινωνήσει μαζί σας για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, πλοίου ή τρένου, μην δηλώσετε απουσία. Αντ' αυτού:
Συνεννοηθείτε μαζί του για νέα ώρα παραλαβής μέσω των μηνυμάτων του Sync
Αν χρειαστεί αλλαγή ημερομηνιών, ο πελάτης θα σας στείλει αίτημα αλλαγής μέσω του συστήματος — εγκρίνετε ή απορρίψτε το
Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τη νέα ώρα, ενημερώστε τον πελάτη
Σε περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης ή άλλων εξαιρετικών συνθηκών, η ομάδα μας μπορεί να μην εγκρίνει τη δήλωση απουσίας.
Αν η δήλωσή σας απορριφθεί
Σε ορισμένες περιπτώσεις (π.χ. καθυστέρηση πτήσης, εξαιρετικές συνθήκες), η ομάδα μας μπορεί να απορρίψει τη δήλωσή σας. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε ειδοποίηση και η κράτηση θα παραμείνει ενεργή. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Chat αν χρειάζεστε βοήθεια.