Αυτή η πολιτική αναφέρει τις θέσεις του Sync για την απαγόρευση καπνίσματος, τους τρόπους εφαρμογής της και τις κατευθυντήριες γραμμές για την αντιμετώπιση παραβιάσεων αυτής της πολιτικής.
Πολιτική
Η πολιτική μη καπνίσματος του Sync καλύπτει τη χρήση, αλλά δεν περιορίζεται σε προϊόντα καπνού ή προϊόντα σχετιζόμενα με τον καπνό, μαριχουάνα ή υποκατάστατα μαριχουάνας, ηλεκτρονικά τσιγάρα ή κάθε είδους ατμιστές.
Το Sync απαγορεύει το κάπνισμα σε οποιοδήποτε όχημα καταχωρημένο στην πλατφόρμα. Οι πάροχοι πρέπει να παρέχουν στους πελάτες ένα όχημα χωρίς καπνό. Αν καπνίζετε στο όχημά σας ή επιτρέψετε σε κάποιον άλλο να το κάνει, δεν θα πρέπει να καταχωρήσετε το αυτοκίνητό σας στο Sync.
Παραβιάσεις
Παραβιάσεις από πάροχο
Αν κατά το check-in ένας πελάτης βρει στοιχεία καπνίσματος ή ανιχνεύσει οσμή καπνού από οποιαδήποτε από τις απαγορευμένες ουσίες, μπορεί να αναφέρει το ζήτημα στο Sync, όπου στη συνέχεια θα σας ειδοποιήσουμε για την καταγγελία. Ο πελάτης θα έχει επίσης την επιλογή να ακυρώσει την κράτηση.
Αν ο πελάτης ακυρώσει την κράτηση κατά το check-in, θα την επεξεργαστούμε ως ακύρωση από τον πάροχο και δεν θα μπορέσουμε να σας αποδώσουμε κέρδη. Πολλαπλές ακυρώσεις λόγω καπνίσματος μπορεί να οδηγήσουν σε αναθεώρηση του λογαριασμού σας και επανειλημμένες ακυρώσεις θα επηρεάσουν αρνητικά την απόδοσή σας ως πάροχος. Ως έσχατη λύση, αλλά όταν είναι αναγκαίο, μπορεί να σας αφαιρέσουμε από το Sync σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
Παραβιάσεις από πελάτη
Οι πάροχοι μπορούν να αναφέρουν το κάπνισμα και να χρεώσουν τον πελάτη με πρόστιμο για παραβίαση της πολιτικής καπνίσματος μόνο αν οι συνθήκες πληρούν ένα από τα παρακάτω κριτήρια. Αν τα αποδεικτικά στοιχεία δείξουν μια επιλέξιμη παραβίαση πολιτικής, θα χρεώσουμε τον πελάτη με πρόστιμο παραβίασης και θα πιστώσουμε αυτά τα χρήματα στα κέρδη του παρόχου. Σε ορισμένες περιπτώσεις και κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, μπορεί επίσης να αφαιρέσουμε τον πελάτη από το Sync.
Κριτήρια για αναφορά παραβίασης καπνίσματος (απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία)
Ο πελάτης παραδέχεται ότι κάπνιζε ή άτμιζε στο όχημα.
Βρίσκετε πειστικά στοιχεία στάχτης που διακρίνονται καθαρά από άμμο, βρωμιά ή άλλα υπολείμματα και αποκαλύπτουν καταχρηστική συμπεριφορά στο εσωτερικό του οχήματος.
Βρίσκετε σημάδια καψίματος στις φωτογραφίες check-out που δεν υπήρχαν στις φωτογραφίες check-in.
Βρίσκετε τσιγάρο ή τσιγάρο μαριχουάνας που έχει καπνιστεί.
Χρέωση παραβίασης καπνίσματος από πελάτη
€50
Έχουμε μέτρα στη θέση τους που μας επιτρέπουν να παρακολουθούμε τη συμπεριφορά των πελατών και να προστατεύουμε τους παρόχους από επαναλαμβανόμενες κρατήσεις με πελάτες που έχουν παραβιάσει τις πολιτικές μας. Ο καλύτερος τρόπος να προστατεύσετε τον εαυτό σας και άλλους παρόχους είναι να αξιολογήσετε την κράτηση και να επιλέξετε μια βαθμολογία με αστέρια που να αντικατοπτρίζει ειλικρινά την εμπειρία σας με τον πελάτη.