Πρώτα το πιο σημαντικό: αν υπάρχει τραυματισμός ή κίνδυνος, καλέστε αμέσως το 112. Όλα τα υπόλοιπα μπορούν να περιμένουν. Τα αυτοκίνητα φτιάχνονται.
Τα πρώτα λεπτά
Σταματήστε με ασφάλεια. Βάλτε αλάρμ, φορέστε το γιλέκο, τοποθετήστε το τρίγωνο. Απομακρυνθείτε από την κυκλοφορία αν χρειάζεται.
Ελέγξτε αν είναι όλοι καλά. Εσείς, οι συνεπιβάτες, οποιοσδήποτε άλλος εμπλέκεται.
Καλέστε την Αστυνομία (100) όταν πρέπει. Είναι απαραίτητο αν υπάρχει τραυματισμός, αν εμπλέκεται άλλο όχημα και διαφωνείτε για το ποιος φταίει, ή αν η ζημιά είναι σοβαρή. Κρατήστε τον αριθμό του δελτίου συμβάντος.
Γιατί μετράει η Αστυνομία: Αν η περίπτωση χρειάζεται αστυνομική αναφορά και δεν υποβληθεί εγκαίρως, η ασφαλιστική κάλυψη του οχήματος μπορεί να μην ισχύσει. Όταν έχετε αμφιβολία, καλέστε τους.
Μαζέψτε τα στοιχεία πριν φύγετε
Όσα τραβήξετε τώρα, σας γλιτώνουν από διαφωνίες αργότερα. Δεν χρειάζεται να γίνετε ειδικός. Απλώς καταγράψτε τα εξής:
Φωτογραφίες της ζημιάς στο όχημα, από κοντά και από μακριά.
Φωτογραφίες όλης της σκηνής: θέση οχημάτων, δρόμος, πινακίδες.
Αν εμπλέκεται άλλο όχημα: πινακίδες, στοιχεία οδηγού, στοιχεία της ασφάλισής του.
Αν συμπληρώσατε φιλικό δήλωση ή πήρατε δελτίο από την Αστυνομία, φωτογραφίστε το.
Όνομα και τηλέφωνο τυχόν μαρτύρων.
Έχετε λίγο χρόνο; Τραβήξτε πρώτα τη ζημιά και τις πινακίδες. Αυτά είναι τα δύο που θα θέλατε σίγουρα.
Ενημερώστε τον Πάροχο
Μόλις είστε ασφαλείς και έχετε τα στοιχεία, ενημερώστε πρώτα τον Πάροχο του οχήματος μέσα από την εφαρμογή του Sync, στη σελίδα της κράτησης. Είναι ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου και θέλει να ξέρει τι έγινε. Αυτός θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.
Κρατήστε όλη την επικοινωνία μέσα στην εφαρμογή. Αν προκύψει διαφωνία αργότερα, η ομάδα μας βλέπει μόνο όσα έχουν γραφτεί στο Sync, και αυτά μπορεί να σας υποστηρίξουν.
Μην προχωρήσετε σε επισκευή μόνοι σας. Ακόμα κι αν θέλετε να βοηθήσετε, μην πάτε το αυτοκίνητο σε συνεργείο και μην συμφωνήσετε σε κόστος επισκευής πριν μιλήσετε μαζί μας. Η ασφάλιση χρειάζεται να εγκρίνει τη ζημιά πρώτα, αλλιώς η κάλυψη μπορεί να χαθεί.
Τι γίνεται με το κόστος της ζημιάς
Εδώ ξεκαθαρίζουμε κάτι που αγχώνει τους περισσότερους: δεν γίνεται καμία αυτόματη χρέωση στην κάρτα σας μετά από ένα ατύχημα. Δεν κρατάμε εγγύηση κατά την κράτηση, οπότε δεν υπάρχει ποσό δεσμευμένο που μπορούμε να παρακρατήσουμε.
Το αν θα κληθείτε να καλύψετε κάποιο κόστος εξαρτάται κυρίως από ένα πράγμα: αν είχατε επιλέξει πρόγραμμα προστασίας κατά την κράτηση.
Με πρόγραμμα προστασίας: αναλαμβάνουμε εμείς την οικονομική σας ευθύνη για τη ζημιά, σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος.
Χωρίς πρόγραμμα προστασίας: ο πάροχος μπορεί να ζητήσει αποζημίωση μετά το τέλος της κράτησης. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να καλύψετε το κόστος της ζημιάς που τεκμηριώνεται.
Σε κάθε περίπτωση, ο πάροχος δεν σας χρεώνει απευθείας. Υποβάλλει αίτημα στη Sync με φωτογραφίες και εκτίμηση κόστους, η ομάδα μας το εξετάζει, και επικοινωνούμε μαζί σας πριν από οποιαδήποτε χρέωση. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε την τεκμηρίωση και να απαντήσετε.
Όλες οι λεπτομέρειες για το τι καλύπτεται, τι όχι, και πώς λειτουργεί η διαδικασία αποζημίωσης είναι στο άρθρο Προστασία από αποζημιώσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να συνεχίσω να οδηγώ μετά το ατύχημα;
Μόνο αν το όχημα είναι ασφαλές για οδήγηση και νόμιμα κυκλοφορήσιμο. Αν έχετε την παραμικρή αμφιβολία, μην το οδηγήσετε. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα δούμε μαζί τι γίνεται με τη συνέχεια της κράτησης.
Τι γίνεται αν φταίει ο άλλος οδηγός;
Γι' αυτό μετράει το να μαζέψετε τα στοιχεία στη σκηνή, ειδικά την ασφάλιση και τις πινακίδες του άλλου οχήματος. Ενημερώστε μας και θα σας καθοδηγήσουμε για τη συνέχεια.
Πόσο γρήγορα πρέπει να το αναφέρω;
Όσο πιο γρήγορα, τόσο καλύτερα, ιδανικά άμεσα. Καθυστερημένη αναφορά μπορεί να δυσκολέψει την ασφαλιστική κάλυψη.
Έκανα μια μικρή γρατζουνιά. Πρέπει κι αυτό να το αναφέρω;
Όχι άμεσα. Μπορείτε να το αναφέρετε όταν παραδώσετε το όχημα. Εκεί, πρέπει να αναφέρετε κάθε ζημιά, όσο μικρή κι αν φαίνεται, και φωτογραφίστε την. Είναι πάντα καλύτερο να το ξέρει ο πάροχος από εσάς παρά να το ανακαλύψει στην παραλαβή.
Σύνοψη
Ασφάλεια πρώτα. Τραυματισμός ή κίνδυνος; Καλέστε 112.
Καλέστε την Αστυνομία (100) αν υπάρχει τραυματισμός, διαφωνία υπαιτιότητας ή σοβαρή ζημιά.
Φωτογραφίστε τη ζημιά, τη σκηνή και τα στοιχεία του άλλου οδηγού.
Ενημερώστε τον πάροχο μέσα από την εφαρμογή, και μετά το Sync support.
Μην επισκευάσετε το όχημα πριν μιλήσετε μαζί μας.
Καμία αυτόματη χρέωση. Επικοινωνούμε μαζί σας πριν από κάθε αποζημίωση.