Κάποιες φορές το αυτοκίνητο που κλείσατε δεν μπορεί να παραδοθεί: μια βλάβη, ένα συνεργείο που άργησε. Σε αυτή την περίπτωση ο πάροχος μπορεί να σας προτείνει ένα άλλο από τα αυτοκίνητά του και η κράτησή σας να συνεχίσει κανονικά. Εσείς αποφασίζετε αν το δέχεστε.
Τι μένει ίδιο
Αλλάζει μόνο το αυτοκίνητο. Όλα τα υπόλοιπα της κράτησης μένουν ακριβώς όπως τα κλείσατε:
Η τιμή. Δεν χρεώνεστε τίποτα επιπλέον.
Το σημείο και η ώρα παραλαβής και επιστροφής.
Τα συμπεριλαμβανόμενα χιλιόμετρα.
Τα Extras που είχατε προσθέσει.
Οι επιπλέον οδηγοί. Μεταφέρονται αυτόματα, δεν χρειάζεται να τους ξαναπροσθέσετε.
Το πρόγραμμα ασφάλισης.
Το νέο αυτοκίνητο έρχεται με τις δικές του οδηγίες παραλαβής και με νέο συμφωνητικό, γιατί το συμφωνητικό αναφέρει το συγκεκριμένο όχημα.
Πώς θα ειδοποιηθείτε
Θα λάβετε push, email και SMS, και θα δείτε ένα μήνυμα στην οθόνη της κράτησής σας. Ανοίξτε το για να δείτε το αυτοκίνητο που κλείσατε και το αυτοκίνητο που σας προτείνεται, με τα βασικά του χαρακτηριστικά. Αν το νέο αυτοκίνητο είναι χαμηλότερης κατηγορίας από αυτό που κλείσατε, θα το δείτε σημειωμένο καθαρά.
Η απάντηση δίνεται μόνο μέσα από την εφαρμογή ή το web. Το email και το SMS απλώς σας οδηγούν εκεί.
Πόσο χρόνο έχετε
Έχετε 2 ώρες από τη στιγμή που στάλθηκε η πρόταση, ή μέχρι 1 ώρα πριν την παραλαβή, όποιο από τα δύο έρθει πρώτο. Η οθόνη δείχνει αντίστροφη μέτρηση και την ακριβή ώρα λήξης.
Αν δεν απαντήσετε μέσα στην προθεσμία, η αλλαγή εφαρμόζεται αυτόματα και η κράτησή σας συνεχίζει στο νέο αυτοκίνητο, με το νέο συμφωνητικό. Αν η πρόταση σταλεί μέσα στην τελευταία ώρα πριν την παραλαβή, η αλλαγή εφαρμόζεται αμέσως.
Οι επιλογές σας
Αποδοχή. Η κράτηση συνεχίζει στο νέο αυτοκίνητο και η οθόνη της κράτησης ενημερώνεται με φωτογραφίες, οδηγίες και συμφωνητικό.
Απόρριψη. Αν το νέο αυτοκίνητο δεν σας κάνει, μπορείτε να αρνηθείτε. Τότε ολόκληρη η κράτηση ακυρώνεται και σας επιστρέφεται όλο το ποσό, γιατί την αλλαγή τη ζήτησε ο πάροχος. Η απόρριψη δεν αναιρείται και ο πάροχος δεν μπορεί να σας προτείνει δεύτερο αυτοκίνητο στην ίδια κράτηση. Πριν την επιβεβαιώσετε, θα δείτε μια οθόνη που σας ρωτά αν είστε σίγουροι.
Αν χρειάζεστε ακόμα αυτοκίνητο, μπορείτε να κλείσετε νέα κράτηση κανονικά.
Καλό είναι να ξέρετε
Όσο εκκρεμεί η πρόταση, η αλλαγή ημερομηνιών και η προσθήκη νέου επιπλέον οδηγού στη συγκεκριμένη κράτηση παγώνουν μέχρι να απαντήσετε.
Ο πάροχος μπορεί να ανακαλέσει την πρόταση πριν απαντήσετε. Τότε η κράτηση μένει στο αρχικό αυτοκίνητο και θα το δείτε στην οθόνη της κράτησης.
Το αυτοκίνητο που σας προτείνεται είναι κρατημένο για εσάς όσο διαρκεί η προθεσμία. Δεν μπορεί να το κλείσει κάποιος άλλος στο μεταξύ.
Αν η αλλαγή εφαρμόστηκε αυτόματα και το νέο αυτοκίνητο πραγματικά δεν σας εξυπηρετεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Chat.