Οι πάροχοι αναμένεται να παρέχουν στους πελάτες το όχημα που έχουν κλείσει. Ωστόσο, αν ο πελάτης το ζητήσει ή αν οι συνθήκες το απαιτούν, μπορείτε να κανονίσετε μια αλλαγή οχήματος.
Αλλαγές οχημάτων πριν ξεκινήσει η κράτηση
Εσείς και ο πελάτης σας μπορείτε να αλλάξετε το όχημα πριν από το check-in ή τον χρόνο έναρξης της κράτησης. Για να γίνει σωστά η αλλαγή χωρίς να επηρεαστεί η κράτηση του πελάτη, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την εφαρμογή ώστε να συντονίσουμε εμείς την αλλαγή στο αντικατασταθέν όχημα. Μην ακυρώνετε μόνοι σας την κράτηση για να κάνετε την αλλαγή — η αλλαγή οχήματος είναι διαφορετική από μια ακύρωση και πρέπει να γίνεται μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Εάν ένας πελάτης δεν μπορεί να κλείσει το αντικατασταθέν όχημα, αυτό συνήθως σημαίνει ότι έχουμε τοποθετήσει περιορισμό στον λογαριασμό του και δεν είναι επιλέξιμος για κράτηση ή δεν πληροί μια απαίτηση που σχετίζεται με την ηλικία του οδηγού ή τον τύπο του οχήματος.
Σημείωση: Επικοινωνήστε μαζί μας για να βοηθήσουμε να γίνει μια ομαλή αλλαγή οχήματος.
Αλλαγές οχημάτων μετά την έναρξη της κράτησης
Μπορείτε να ολοκληρώσετε μια αλλαγή οχήματος κατά τη διάρκεια μιας κράτησης επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του κουμπιού “Επικοινωνήστε μαζί μας”. Όταν το κάνετε, θα επιβεβαιώσουμε ότι η αλλαγή είναι επιλέξιμη και θα διαχειριστούμε την αλλαγή για εσάς, αν χρειαστεί.
Σημείωση: Πριν κάνετε την αλλαγή, βγάλτε φωτογραφίες πριν από την κράτηση του αντικατασταθέντος οχήματος. Χωρίς αυτές και τις φωτογραφίες μετά την κράτηση που θα τραβήξετε μετά τη λήξη της κράτησης, δεν θα μπορείτε να χρεώσετε τον πελάτη για τυχόν επιστροφές ή να είστε επιλέξιμοι για κάλυψη ζημιών.
Αλλαγές οχημάτων εκτός ωρών Εξυπηρέτησης Πελατών
Ακολουθήστε αυτές τις απαιτήσεις πριν αλλάξετε το όχημα. Η αποτυχία συμμόρφωσης θα ακυρώσει το πρόγραμμα προστασίας του οχήματος σας και το πρόγραμμα προστασίας του πελάτη σας.
Το όχημα πρέπει να είναι ήδη καταχωρημένο στον λογαριασμό σας και να είναι εγκεκριμένο από το Sync.
Όποτε είναι δυνατόν, αλλάξτε το όχημα του πελάτη σας σε όχημα που είναι παρόμοιο σε έτος, μάρκα, μοντέλο.
Αλλάξτε το όχημα του πελάτη σας σε όχημα με την ίδια ή χαμηλότερη τιμή από το αρχικό όχημα.
Το Sync θα σας παρέχει πρόγραμμα προστασίας για την κράτηση μόνο μέχρι την αξία του αρχικά κλεισμένου οχήματος.
Αλλάξτε το όχημα του πελάτη σε όχημα Premium ή Deluxe μόνο εάν ο πελάτης οδηγεί ήδη όχημα Premium ή Deluxe.
Αλλάξτε το όχημα του πελάτη σε όχημα με χειροκίνητο κιβώτιο μόνο εάν ο πελάτης οδηγεί ήδη όχημα με χειροκίνητο κιβώτιο.
Ο πελάτης σας πρέπει να συμφωνήσει σε μήνυμα μέσω του Sync ότι αποδέχεται την αλλαγή οχήματος, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν αλλαγών, όπως αλλαγές στην τιμή και τη χιλιομετρική απόσταση.
Αν αργότερα αλλάξετε το όχημα του πελάτη σας πίσω στο αρχικό του όχημα, πρέπει να τεκμηριώσετε αυτήν την αλλαγή στο μήνυμα του Sync.
Βγάλτε φωτογραφίες πριν και μετά την κράτηση του αντικατασταθέντος οχήματος. Χωρίς αυτές, δεν θα μπορείτε να χρεώσετε τον πελάτη για τυχόν επιστροφές μετά την κράτηση ή να είστε επιλέξιμοι για κάλυψη ζημιών.
Σημείωση: Η επιτρεπόμενη χρήση ενός οχήματος από τον πελάτη για το οποίο δεν πληροί τις προϋποθέσεις θα ακυρώσει το πρόγραμμα προστασίας του και το πρόγραμμα του πελάτη σας.
Μπορώ να μεταφέρω τον πελάτη μου σε ακριβότερο όχημα;
Αν ο πελάτης σας είναι αυτός που ξεκινά την αλλαγή, μπορείτε να τον μεταφέρετε σε ακριβότερο όχημα αρκεί να έχετε συμφωνήσει σαφώς τη διαφορά τιμής και να έχει συμφωνήσει στην αυξημένη τιμή στο μήνυμα του Sync.
Αν ξεκινάτε την αλλαγή λόγω προβλήματος από την πλευρά σας, μπορείτε να προσφέρετε ακριβότερο όχημα, αλλά η προτροπή του Sync είναι να ταιριάξετε την τιμή του αρχικού οχήματος του πελάτη. Ο υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών που διαχειρίζεται την αλλαγή θα ρωτήσει αν συμφωνείτε με την αντιστοίχιση της τιμής και θα διαχειριστεί την αλλαγή.
Σημείωση: Το Sync μπορεί να ελέγξει και να λάβει μέτρα στους λογαριασμούς των παρόχων που συχνά αλλάζουν τους πελάτες σε ακριβότερα οχήματα και αρνούνται να ταιριάξουν την τιμή.
Γιατί δεν μπορεί ο πελάτης μου να κλείσει το αντικατασταθέν όχημα;
Αν ένας πελάτης δεν μπορεί να κλείσει το αντικατασταθέν αυτοκίνητο, αυτό συνήθως σημαίνει:
Εχουμε τοποθετήσει περιορισμό στον λογαριασμό του πελάτη και δεν είναι επιλέξιμος για κράτηση.
Ο πελάτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις λόγω συγκεκριμένων προϋποθέσεων του οχήματος που σχετίζονται με την ηλικία ή τον τύπο του οχήματος.