Ως Πάροχος, παραδίδετε στον πελάτη σας το όχημα που έκλεισε. Αν προκύψει πρόβλημα πριν την παραλαβή (μια βλάβη, ένα service που καθυστερεί, μια ζημιά από προηγούμενη ενοικίαση), δεν χρειάζεται να ακυρώσετε. Προσφέρετε στον πελάτη ένα άλλο δικό σας όχημα και η κράτηση συνεχίζεται κανονικά.
Η Αλλαγή οχήματος γίνεται μέσα από το Sync. Ο πελάτης εγκρίνει την αλλαγή και η κράτηση περνά στο νέο όχημα.
Ό,τι πλήρωσε ο πελάτης μένει ίδιο. Αλλάζει μόνο το όχημα. Τα έσοδά σας δεν αλλάζουν.
Αν ο πελάτης αρνηθεί, η κράτηση ακυρώνεται με πλήρη επιστροφή χρημάτων και δεν καταγράφεται ως ακύρωση παρόχου.
Πότε μπορείτε να κάνετε Αλλαγή οχήματος
Η επιλογή «Αλλαγή οχήματος» εμφανίζεται πάνω στην κράτηση, στο Web (σελίδα ταξιδιού) και στην εφαρμογή (λίστα ενεργειών του ταξιδιού), όταν ισχύουν και τα τρία:
Η κράτηση είναι επιβεβαιωμένη και δεν έχει ξεκινήσει ακόμη.
Έχετε τουλάχιστον ένα άλλο όχημα διαθέσιμο για αυτές ακριβώς τις ημερομηνίες.
Το νέο όχημα είναι δικό σας. Δεν γίνεται αλλαγή σε όχημα άλλου παρόχου.
Αν λείπει έστω μία από αυτές τις προϋποθέσεις, το κουμπί δεν εμφανίζεται. Για αλλαγή αφού έχει ξεκινήσει η κράτηση, δείτε την τελευταία ενότητα.
Πώς κάνετε την Αλλαγή οχήματος
Ανοίξτε την κράτηση και πατήστε «Αλλαγή οχήματος».
Επιλέξτε το νέο όχημα από τη λίστα με τα διαθέσιμα οχήματά σας για αυτές τις ημερομηνίες.
Ελέγξτε τη σύνοψη. Βλέπετε το όχημα που φεύγει, το νέο όχημα, και τι δεσμεύεστε να κρατήσετε ίδιο.
Πατήστε «Αποστολή αιτήματος». Ο πελάτης ειδοποιείται αμέσως, μέσω push, email και SMS.
Το τρέχον όχημα δεν αλλάζει ακόμη. Δημιουργείται ένα αίτημα αλλαγής και περιμένετε την απάντηση του πελάτη. Στην κράτηση βλέπετε μέχρι πότε έχει περιθώριο ο πελάτης να απαντήσει.
Τι μένει ίδιο και τι αλλάζει
Προσφέροντας ένα άλλο όχημα, δεσμεύεστε αυτόματα να τηρήσετε την ίδια συμφωνία στο νέο όχημα. Ο πελάτης δεν κάνει καμία επιπλέον ενέργεια και δεν χάνει τίποτα.
Μένουν ίδια
Η τοποθεσία παραλαβής και επιστροφής. Παραδίδετε στο ίδιο σημείο που είχε κλείσει ο πελάτης.
Τα επιτρεπόμενα χιλιόμετρα, ακόμη κι αν η καταχώριση του νέου οχήματος έχει λιγότερα.
Όλα τα extras που αγόρασε ο πελάτης. Τα παρέχετε εσείς στο νέο όχημα.
Οι πρόσθετοι οδηγοί. Μεταφέρονται αυτόματα, χωρίς καμία ενέργεια από τον πελάτη.
Το πρόγραμμα προστασίας και το επίπεδο κάλυψης.
Η τιμή. Ο πελάτης δεν χρεώνεται τίποτα και τα έσοδά σας μένουν ίδια.
Οι ημερομηνίες και οι ώρες της κράτησης.
Αλλάζει
Το ίδιο το όχημα: μάρκα, μοντέλο, πινακίδα, φωτογραφίες.
Οι οδηγίες παραλαβής γίνονται αυτές του νέου οχήματος (κλειδιά, σημείο στάθμευσης, κωδικοί).
Το συμφωνητικό μίσθωσης. Δημιουργείται νέο συμφωνητικό για το νέο όχημα.
Ποια οχήματα μπορείτε να προσφέρετε
Μπορείτε να προσφέρετε οποιοδήποτε δικό σας όχημα είναι ελεύθερο για αυτές τις ημερομηνίες. Δεν υπάρχει περιορισμός κατηγορίας ή τιμής. Σε δύο περιπτώσεις θα δείτε μια ένδειξη πριν στείλετε:
Όχημα χαμηλότερης κατηγορίας. Επιτρέπεται. Ο πελάτης το βλέπει καθαρά σημειωμένο στην οθόνη έγκρισης.
Όχημα για το οποίο ο πελάτης δεν καλύπτει την ηλικία (Premium από 25 ετών, Deluxe από 30 ετών). Το όχημα προσφέρεται κανονικά, αλλά βλέπετε προειδοποίηση πριν την αποστολή. Αποφασίζετε εσείς αν θα προχωρήσετε.
Προσοχή στην ηλικία και την κάλυψη. Αν προσφέρετε όχημα ανώτερης κατηγορίας που ο πελάτης δεν δικαιούται λόγω ηλικίας και το οδηγήσει, ενδέχεται να παραβιαστούν οι κανόνες ηλικίας και να επηρεαστεί η κάλυψη σε περίπτωση συμβάντος.
Μόλις προσφέρετε ένα όχημα, αυτό κρατείται για τη συγκεκριμένη κράτηση όσο περιμένετε απάντηση. Κανείς άλλος δεν μπορεί να το κλείσει και εσείς δεν μπορείτε να το προσφέρετε σε άλλη κράτηση με ίδιες ημερομηνίες, μέχρι να απαντήσει ο πελάτης.
Τι κάνει ο πελάτης και μέχρι πότε
Ο πελάτης βλέπει το νέο όχημα δίπλα στο αρχικό και επιλέγει να το δεχτεί ή να το αρνηθεί. Η προθεσμία είναι 2 ώρες αφότου στείλετε το αίτημα, ή 1 ώρα πριν την παραλαβή, όποιο συμβεί πρώτο.
Δέχεται: η κράτηση περνά αμέσως στο νέο όχημα.
Δεν απαντά μέχρι την προθεσμία: η κράτηση περνά αυτόματα στο νέο όχημα. Ο πελάτης ενημερώνεται ξεκάθαρα από πριν ότι η μη απάντηση εφαρμόζει την αλλαγή. Το αποτέλεσμα είναι ίδιο με το «δέχεται».
Αρνείται: η κράτηση ακυρώνεται με πλήρη επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Επειδή προσφέρατε αντικατάσταση, δεν καταγράφεται ως ακύρωση παρόχου, οπότε δεν έχετε χρέωση ακύρωσης ούτε επίπτωση στα στατιστικά σας.
Μόνο η άρνηση σταματά την αλλαγή. Έχετε μία προσπάθεια ανά κράτηση. Μετά από άρνηση δεν μπορείτε να ξαναστείλετε αίτημα για την ίδια κράτηση.
Αν στείλετε το αίτημα λιγότερο από 1 ώρα πριν την παραλαβή, η αλλαγή εφαρμόζεται αμέσως, εκτός αν ο πελάτης αρνηθεί πρώτος. Όσο το αίτημα εκκρεμεί, μπορείτε να το αποσύρετε. Τότε η κράτηση μένει στο αρχικό όχημα.
Ειδοποιήσεις που θα λάβετε
Ο πελάτης δέχτηκε: η κράτηση είναι πλέον στο νέο όχημα και είστε έτοιμοι για την παραλαβή.
Ο πελάτης δεν απάντησε: η κράτηση πέρασε αυτόματα στο νέο όχημα.
Ο πελάτης αρνήθηκε: η κράτηση ακυρώθηκε και έγινε επιστροφή χρημάτων. Δεν μετράει σε βάρος σας.
Αλλαγή οχήματος αφού ξεκινήσει η κράτηση
Η αυτοεξυπηρέτηση «Αλλαγή οχήματος» ισχύει μόνο πριν την παραλαβή. Αν χρειαστεί να αλλάξετε όχημα ενώ η κράτηση είναι σε εξέλιξη, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών από το κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας». Επιβεβαιώνουμε ότι η αλλαγή είναι επιλέξιμη και τη διαχειριζόμαστε για εσάς.
Πριν από κάθε αλλαγή μέσα στην κράτηση, τραβήξτε φωτογραφίες του νέου οχήματος πριν την παράδοση. Χωρίς φωτογραφίες πριν και μετά, δεν μπορείτε να χρεώσετε τον πελάτη για τυχόν επιστροφές μετά την κράτηση ούτε να είστε επιλέξιμοι για κάλυψη ζημιών.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να προσφέρω όχημα ανώτερης κατηγορίας ή μεγαλύτερης αξίας;
Ναι. Ο πελάτης δεν πληρώνει τίποτα παραπάνω, γιατί η αλλαγή δεν περιλαμβάνει καθόλου χρήματα. Αν ο πελάτης δεν καλύπτει την ηλικία για αυτό το όχημα, θα δείτε προειδοποίηση πριν στείλετε το αίτημα.
Το νέο όχημα έχει λιγότερα χιλιόμετρα στην καταχώρισή του. Τι ισχύει;
Ισχύουν τα επιτρεπόμενα χιλιόμετρα της αρχικής κράτησης. Τα τηρείτε εσείς στο νέο όχημα.
Το νέο όχημα δεν έχει ένα extra που αγόρασε ο πελάτης.
Το παρέχετε εσείς ούτως ή άλλως. Το extra δεν αφαιρείται και δεν επιστρέφεται.
Το νέο όχημα βρίσκεται σε άλλη διεύθυνση.
Η επίσημη τοποθεσία παραλαβής μένει ίδια και παραδίδετε εκεί. Οποιαδήποτε άλλη διευθέτηση γίνεται μόνο ανεπίσημα, μέσα από τα μηνύματα με τον πελάτη.
Χρησιμοποιείτε πάντα τα μηνύματα του Sync για κάθε συνεννόηση με τον πελάτη, ώστε να υπάρχει καταγραφή της συμφωνίας σας.