Όταν ακυρώνετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση, εφαρμόζεται χρέωση ακύρωσης. Δεν υπάρχει αυτόματη απαλλαγή από αυτήν — αντίθετα, κάθε ακύρωση εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα του Sync, μία προς μία, και η χρέωση αντιστρέφεται πλήρως αν η ακύρωση κριθεί δικαιολογημένη.
Πώς λειτουργεί η εξέταση
Κάθε ακύρωση από Πάροχο χρεώνεται από προεπιλογή τη στιγμή της ακύρωσης και ταυτόχρονα προστίθεται μια σημείωση ακύρωσης στο δημόσιο προφίλ σας. Στη συνέχεια, η ομάδα του Sync εξετάζει την περίπτωση: αν κριθεί δικαιολογημένη, αντιστρέφουμε τη χρέωση και αφαιρούμε τη σημείωση. Θα λάβετε email όταν η εξέταση ολοκληρωθεί. Οι Superhost Πάροχοι έχουν προτεραιότητα στην εξέταση.
Συνθήκες που είναι πιθανό να κριθούν δικαιολογημένες
Η ομάδα του Sync εξετάζει κάθε περίπτωση με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία. Συνθήκες που είναι πιθανό να οδηγήσουν σε αντιστροφή της χρέωσης περιλαμβάνουν καταστάσεις όπου:
Η ακύρωση οφειλόταν σε περιστατικά από προηγούμενη κράτηση στο Sync (π.χ. ζημιά οχήματος, καθυστερημένη επιστροφή). Σημειώστε ότι σας απαγορεύεται να ακυρώσετε μια κράτηση για να επιτρέψετε σε άλλον πελάτη να επεκτείνει την κράτησή του.
Η ακύρωση οφειλόταν σε επιβεβαιωμένη φυσική καταστροφή, θάνατο στην οικογένεια ή σοβαρό τραυματισμό.
Έχετε βάσιμο φόβο για την ασφάλεια του οχήματός σας ή του εαυτού σας. Σε αυτή την περίπτωση, επιλέξτε τον λόγο ακύρωσης "Δεν αισθάνομαι άνετα με αυτή την κράτηση" για να μας ειδοποιήσετε για την κατάσταση μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Ο πελάτης δήλωσε σε μηνύματα Sync ότι προτίθεται να διαπράξει παραβίαση πολιτικής.
Σημείωση: Η παραπάνω λίστα είναι ενδεικτική. Κάθε ακύρωση αξιολογείται ξεχωριστά και το Sync αποφασίζει για την αντιστροφή της χρέωσης κατ' αποκλειστική ευχέρειά του, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.
Πιστεύετε ότι η ακύρωσή σας ήταν δικαιολογημένη;
Δεν χρειάζεται να υποβάλετε χωριστό αίτημα — κάθε ακύρωση εξετάζεται ούτως ή άλλως. Αν θέλετε να μας δώσετε επιπλέον πληροφορίες ή τεκμηρίωση για την περίπτωσή σας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την εφαρμογή, αναφέροντας τον αριθμό της κράτησης. Θα τα λάβουμε υπόψη κατά την εξέταση.