Η ακύρωση μιας κράτησης μπορεί να διαταράξει σοβαρά τα ταξιδιωτικά σχέδια του πελάτη σας, να βλάψει τη φήμη σας και να σας επιφέρει χρέωση ακύρωσης. Εξετάστε εναλλακτικές λύσεις και ακυρώστε μόνο αν είναι απολύτως απαραίτητο.
​

Αν ακυρώσετε μια κράτηση, διαταράσσετε τα σχέδια του πελάτη και μειώνετε την εμπιστοσύνη του στους παρόχους του Sync. Οι ακυρώσεις επηρεάζουν την απόδοση και την αξιολόγησή σας ως πάροχος, καθώς και την τοποθέτηση του οχήματός σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Αν ακυρώνετε συχνά, κινδυνεύετε να αφαιρεθεί το όχημά σας από το Sync. Αν οι συχνές ακυρώσεις ρίξουν το ποσοστό δέσμευσής σας κάτω από 90%, θα λάβετε προειδοποίηση. Αν συνεχίσετε, μπορεί να χάσετε την πρόσβασή σας στην πλατφόρμα.

Όταν ακυρώνετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση, το Sync εφαρμόζει χρέωση ακύρωσης. Η χρέωση αντικατοπτρίζει τον αντίκτυπο της ακύρωσης στον πελάτη, ο οποίος έχει κλείσει το αυτοκίνητό σας και βασίζεται σε αυτό.

Η χρέωση υπολογίζεται ως ποσοστό των βασικών κερδών σας για τη συγκεκριμένη κράτηση (το βασικό ποσό της κράτησης μετά την έκπτωσή σας, πριν αφαιρεθεί η προμήθεια του Sync). Όσο πιο κοντά στην παραλαβή ακυρώνετε, τόσο υψηλότερη είναι.

Το ποσοστό αλλάζει στα όρια των 7 ημερών και των 24 ωρών πριν την παραλαβή. Αν ακυρώσετε ακριβώς στο όριο, ισχύει η υψηλότερη χρέωση.

Κάθε ακύρωση από πάροχο εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα του Sync. Δεν υπάρχει αυτόματη απαλλαγή. Όλες οι περιπτώσεις αξιολογούνται μία προς μία.

Αν η ακύρωση κριθεί δικαιολογημένη (π.χ. βλάβη του οχήματος, έκτακτη ανάγκη ή άλλος σοβαρός λόγος), η χρέωση αντιστρέφεται πλήρως και η σημείωση ακύρωσης αφαιρείται από το προφίλ σας. Οι Superhost πάροχοι εξετάζονται κατά προτεραιότητα.

Θα λάβετε email μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση.

Η χρέωση εφαρμόζεται τη στιγμή της ακύρωσης. Αν η εξέταση κρίνει ότι η ακύρωση ήταν δικαιολογημένη, η χρέωση αντιστρέφεται. Αν κριθεί αδικαιολόγητη, η χρέωση παραμένει.

Οι Superhost πάροχοι πληρώνουν το μισό ποσοστό σε κάθε κατηγορία (5% / 10% / 15%). Τα κατώτατα όρια κάθε κατηγορίας (€20, €30, €50) ισχύουν και για αυτούς, οπότε σε μικρές κρατήσεις με ακύρωση την τελευταία στιγμή ένας Superhost μπορεί να πληρώσει το ίδιο κατώτατο με έναν κανονικό πάροχο. Οι ακυρώσεις τους εξετάζονται κατά προτεραιότητα.

Η χρέωση ισχύει για κάθε ακύρωση επιβεβαιωμένης κράτησης από πάροχο. Δεν ισχύει για ακυρώσεις από πελάτη, ούτε για κρατήσεις που ακυρώνονται πριν την επιβεβαίωση.

Οι νέες χρεώσεις ισχύουν για κρατήσεις που δημιουργούνται από την ημερομηνία εφαρμογής της πολιτικής και μετά. Κρατήσεις που είχαν ήδη επιβεβαιωθεί νωρίτερα διατηρούν τους όρους που ίσχυαν όταν έγιναν.

Αν η πτήση, το πλοίο ή το τρένο του πελάτη καθυστερήσει ή ακυρωθεί, ή αν καθυστερήσει λόγω απώλειας αποσκευών, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω της υπηρεσίας μηνυμάτων του Sync για να ζητήσει νέα ώρα έναρξης. Περιμένουμε να κάνετε κάθε προσπάθεια να προσαρμόσετε το ραντεβού σας, καθώς δεν φταίει ο πελάτης που άλλαξαν οι συνθήκες.

Αν προσπαθήσετε να επαναπρογραμματίσετε αλλά δεν καταλήξετε σε συμφωνία, αναφέρετε το θέμα στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Όλα τα παραπάνω αφορούν την περίπτωση που εσείς ακυρώνετε μια κράτηση. Διαφορετική —και πιο σοβαρή— είναι η περίπτωση που δεν εμφανίζεστε καθόλου: ο πελάτης φτάνει στο σημείο παραλαβής, αλλά εσείς ή το όχημα δεν είστε εκεί και δεν έχετε ακυρώσει ούτε ειδοποιήσει. Αυτό ονομάζεται μη εμφάνιση (ghosting) και επιφέρει χρέωση 60% των βασικών κερδών σας, χωρίς έκπτωση Superhost.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες στο άρθρο Τι συμβαίνει αν δεν εμφανιστείτε σε μια κράτηση.