Αν δεν εμφανιστείτε και δεν ακυρώσετε την κράτηση, ο πελάτης μένει χωρίς αυτοκίνητο, χωρίς προειδοποίηση — μια κατάσταση που στο Sync ονομάζουμε μη εμφάνιση παρόχου (ghosting). Αντιμετωπίζεται διαφορετικά και πιο αυστηρά από μια ακύρωση.
Τι θεωρείται μη εμφάνιση;
Μια μη εμφάνιση είναι όταν μια επιβεβαιωμένη κράτηση φτάνει στην ώρα παραλαβής, ο πελάτης βρίσκεται στο σημείο, αλλά εσείς ή το όχημα δεν είστε εκεί και δεν έχετε ακυρώσει ούτε ειδοποιήσει. Δεν πρόκειται για ακύρωση — είναι παντελής απουσία.
Η μη εμφάνιση καταχωρείται μόνο από την ομάδα του Sync, αφού ο πελάτης αναφέρει ότι δεν παρέλαβε το όχημα και αφού επιβεβαιωθεί η κατάσταση. Δεν εφαρμόζεται αυτόματα.
Σε τι διαφέρει από μια ακύρωση;
Όταν ακυρώνετε μια κράτηση, ο πελάτης ειδοποιείται εγκαίρως και έχει χρόνο να βρει άλλη λύση. Σε μια μη εμφάνιση, ο πελάτης βρίσκεται ήδη στο σημείο παραλαβής χωρίς αυτοκίνητο και χωρίς ειδοποίηση. Γι' αυτό η μη εμφάνιση επιφέρει υψηλότερη χρέωση από οποιαδήποτε ακύρωση.
Αν χρειάζεται οπωσδήποτε να μην προχωρήσει μια κράτηση, ακυρώστε την μέσα από την εφαρμογή το συντομότερο δυνατό. Η χρέωση ακύρωσης είναι πάντα χαμηλότερη από τη χρέωση μη εμφάνισης. Δείτε το άρθρο Ακύρωση κράτησης με τον πελάτη σας.
Πόσο είναι η χρέωση μη εμφάνισης;
Η χρέωση μη εμφάνισης είναι 60% των βασικών κερδών σας για τη συγκεκριμένη κράτηση (το βασικό ποσό της κράτησης μετά την έκπτωσή σας, πριν αφαιρεθεί η προμήθεια του Sync). Είναι το τριπλάσιο της χρέωσης για ακύρωση την τελευταία στιγμή.
Γεγονός | Κανονική χρέωση | Χρέωση Superhost | Ελάχιστη / Μέγιστη |
Ακύρωση πάνω από 7 ημέρες πριν την παραλαβή | 10% | 5% | €20 / €200 |
Ακύρωση 24 ώρες έως 7 ημέρες πριν | 20% | 10% | €30 / €250 |
Ακύρωση 24 ώρες ή λιγότερο πριν | 30% | 15% | €50 / €300 |
Μη εμφάνιση (ghosting) | 60% | 60% | €20 / €200 |
Σε αντίθεση με τις ακυρώσεις, στη μη εμφάνιση δεν υπάρχει έκπτωση Superhost: όλοι οι πάροχοι πληρώνουν το ίδιο 60%. Ισχύει ελάχιστη χρέωση €20 και μέγιστη €200.
Παράδειγμα: Αν τα βασικά έσοδα μιας κράτησης είναι €300 και η κράτηση χαρακτηριστεί ως μη εμφάνιση, η χρέωση είναι €180 (60%). Αν τα βασικά έσοδα ήταν €25, η χρέωση δεν θα έπεφτε κάτω από το ελάχιστο των €20.
Πώς και πότε χρεώνομαι;
Η χρέωση δεν αφαιρείται από την κάρτα σας. Καταχωρείται ως χρέωση στον λογαριασμό σας τη στιγμή που η ομάδα του Sync χαρακτηρίσει την κράτηση ως μη εμφάνιση, και αφαιρείται από την επόμενη εκκαθάριση πληρωμών σας. Αν το ποσό υπερβαίνει την επόμενη εκκαθάριση, το υπόλοιπο μεταφέρεται στις επόμενες εκκαθαρίσεις μέχρι να καλυφθεί πλήρως.
Επηρεάζει την κατάστασή μου ως πάροχος;
Ναι. Μια μη εμφάνιση μετράει στο ποσοστό ακυρώσεών σας, όπως ακριβώς και μια ακύρωση από εσάς. Οι συχνές μη εμφανίσεις μειώνουν το ποσοστό δέσμευσής σας και, αν αυτό πέσει κάτω από 90%, θα λάβετε προειδοποίηση. Αν συνεχιστούν, κινδυνεύετε να χάσετε την πρόσβασή σας στην πλατφόρμα.
Πιστεύω ότι έγινε λάθος — μπορώ να το αμφισβητήσω;
Ναι. Όπως και με τις χρεώσεις ακύρωσης, μπορείτε να αμφισβητήσετε μια χρέωση μη εμφάνισης. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσα από την εφαρμογή ή στείλτε μήνυμα στην Εξυπηρέτηση Πελατών, εξηγώντας τι συνέβη. Η ομάδα του Sync εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
Αν η μη εμφάνιση κριθεί δικαιολογημένη (π.χ. βλάβη του οχήματος, έκτακτη ανάγκη ή άλλος σοβαρός λόγος που σας εμπόδισε και για τον οποίο προσπαθήσατε να ειδοποιήσετε τον πελάτη), η χρέωση αντιστρέφεται. Αν κριθεί αδικαιολόγητη, η χρέωση παραμένει.
Πώς αποφεύγω μια χρέωση μη εμφάνισης;
Να είστε στο σημείο παραλαβής στην ώρα σας. Δώστε στον πελάτη ένα περιθώριο ευγένειας 30 λεπτών και περιμένετέ τον.
Αν προκύψει κάτι, επικοινωνήστε αμέσως με τον πελάτη μέσα από την εφαρμογή. Η επικοινωνία λύνει τα περισσότερα προβλήματα.
Αν δεν μπορείτε να εμφανιστείτε με κανέναν τρόπο, ακυρώστε την κράτηση μέσα από την εφαρμογή. Μια ακύρωση κοστίζει πάντα λιγότερο από μια μη εμφάνιση.