Αν δεν εμφανιστείτε στην ώρα παραλαβής, φτάσετε χωρίς έγκυρη άδεια οδήγησης, ή στείλετε κάποιον άλλον αντί για εσάς, ο πάροχός σας μπορεί να το αναφέρει ως πρόβλημα παραλαβής. Θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω Sync και θα έχετε την ευκαιρία να απαντήσετε.
Πότε αναφέρεται πρόβλημα παραλαβής
Δεν εμφανιστείτε στο σημείο παραλαβής και δεν έχετε ακυρώσει την κράτηση
Εμφανιστείτε χωρίς έγκυρη άδεια οδήγησης (λείπει, έχει λήξει, είναι φθαρμένη, δοκιμαστική, ή δεν είναι στο όνομά σας)
Στείλετε κάποιον άλλον να παραλάβει το όχημα αντί για εσάς, εκτός αν πρόκειται για επαληθευμένο πρόσθετο οδηγό της κράτησής σας
Πώς θα ειδοποιηθείτε
Θα λάβετε μήνυμα και email με σύνδεσμο, καθώς και μια κάρτα αναφοράς στην οθόνη της κράτησής σας. Έχετε 2 ώρες ενεργού χρόνου για να απαντήσετε. Το ρολόι σταματά 23:00-08:00, τοπική σας ώρα, ώστε η προθεσμία να μην λήγει τη νύχτα.
Μπορείτε προαιρετικά να προσθέσετε μια φωτογραφία στην απάντησή σας. Μια φωτογραφία από το σημείο παραλαβής είναι ο καλύτερος τρόπος να αποδείξετε ότι ήσασταν εκεί.
Αν δεν προλάβετε να απαντήσετε, η υπόθεση προχωράει κανονικά σε απόφαση. Δεν σημαίνει ότι αποδεχτήκατε αυτόματα την αναφορά.
Τι μπορεί να συμβεί
Η αναφορά εγκρίνεται. Η κράτηση ακυρώνεται και χρεώνεστε σύμφωνα με τους κανόνες παρακάτω.
Η αναφορά απορρίπτεται. Η κράτηση παραμένει ενεργή, δεν χρεώνεστε τίποτα.
Ευθύνη παρόχου. Η κράτηση ακυρώνεται ως ακύρωση παρόχου και επιστρέφεστε πλήρως.
Τι θα χρεωθείτε αν εγκριθεί η αναφορά
Θα σας κρατήσουμε ημέρες κράτησης στη μέση ημερήσια τιμή, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα, συν το 50% του τέλους παράδοσης αν η κράτησή σας το περιλάμβανε. Το υπόλοιπο ποσό σας επιστρέφεται.
Διάρκεια κράτησης | Ημέρες που χρεώνεστε |
1 ημέρα | 1 |
2 ημέρες | 1 |
3-4 ημέρες | 2 |
5-7 ημέρες | 3 |
8-14 ημέρες | 5 |
15-21 ημέρες | 7 |
22+ ημέρες | 10 |
Παράδειγμα: κράτηση 2 ημερών, κόστος 100€ (50€/ημέρα). Χρέωση: 1 ημέρα × 50€ = 50€. Επιστροφή: 50€.
Τι σας επιστρέφεται πάντα
Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της κράτησης, σας επιστρέφονται πλήρως:
Τυχόν Extras που είχατε αγοράσει
Το τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee), αν ίσχυε
Το πρόγραμμα ασφάλισης
Το 50% του τέλους παράδοσης
Κρατήσεις πριν από αυτή την αλλαγή
Κρατήσεις πριν από αυτή την αλλαγή διέπονται από το παλιό μοντέλο: 75% μιας μέσης ημέρας για κρατήσεις 1-2 ημερών, ή δύο μέσες ημέρες για κρατήσεις 3 ή περισσότερων ημερών.
Αν καθυστερείτε λόγω πτήσης, πλοίου ή τρένου
Αν αντιμετωπίσετε καθυστέρηση ή ακύρωση στο ταξίδι σας:
Επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχό σας μέσω των μηνυμάτων του Sync
Ενημερώστε τον για τη νέα ώρα άφιξής σας
Αν η καθυστέρηση είναι μερικές ώρες μέσα στην ίδια μέρα, μια απλή συνεννόηση με τον πάροχό σας αρκεί
Αν θα φτάσετε σε διαφορετική ημέρα, αλλάξτε τις ημερομηνίες της κράτησής σας: ανοίξτε την κράτηση στην εφαρμογή Sync → "Αλλαγή ημερομηνιών" → ακολουθήστε τα βήματα
Αν ο πάροχός σας δεν μπορεί να δεχτεί την αλλαγή και ακυρώσει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Chat. Θα χαρούμε να βοηθήσουμε!