Αν ένας πελάτης δεν εμφανιστεί στην παραλαβή, φτάσει χωρίς έγκυρη άδεια οδήγησης, ή στείλει κάποιον άλλον αντί του ίδιου, μπορείτε να το αναφέρετε απευθείας από το κουμπί "Αναφορά προβλήματος", στη σελίδα της κράτησης ή στη διαδικασία check-in. Η αναφορά ανοίγει υπόθεση υποστήριξης. Η ομάδα μας εξετάζει την περίπτωση και αποφασίζει.
Οι τρεις περιπτώσεις
Απουσία. Ο πελάτης δεν εμφανίζεται καθόλου στην παραλαβή.
Άκυρη άδεια οδήγησης. Ο πελάτης εμφανίζεται χωρίς άδεια οδήγησης, με ληγμένη, φθαρμένη, δοκιμαστική, ή άδεια που δεν είναι στο όνομά του. Ένα Διεθνές Δίπλωμα Οδήγησης μετράει μόνο μαζί με την άδεια οδήγησης της χώρας διαμονής του πελάτη.
Άγνωστο πρόσωπο. Κάποιος άλλος, εκτός από τον πελάτη ή έναν επαληθευμένο πρόσθετο οδηγό της κράτησης, έρχεται να παραλάβει το όχημα. Ένας επαληθευμένος πρόσθετος οδηγός μπορεί πάντα να παραλάβει το όχημα.
Πριν αναφέρετε απουσία
Μόνο για την απουσία, πριν αναφέρετε πρέπει να κάνετε τα εξής:
Στείλτε μήνυμα στον πελάτη μέσω των μηνυμάτων του Sync, όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή άλλου εξωτερικού καναλιού. Ενημερώστε τον ότι δεν εμφανίστηκε και ότι σκοπεύετε να αναφέρετε το πρόβλημα.
Δώστε του τουλάχιστον 15 λεπτά να απαντήσει.
Περιμένετε τουλάχιστον 60 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης.
Η επικοινωνία μέσω του Sync είναι απαραίτητη. Αν γίνει μόνο εκτός πλατφόρμας, δεν θα μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε κατά την εξέταση της αναφοράς. Για τις άλλες δύο περιπτώσεις, άκυρη άδεια και άγνωστο πρόσωπο, μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα αμέσως.
Πώς να αναφέρετε πρόβλημα
Ανοίξτε τη σελίδα της κράτησης ή τη διαδικασία check-in στο Sync.
Πατήστε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος". Είναι διαθέσιμο από 24 ώρες πριν έως 72 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Η επιλογή απουσίας ξεκλειδώνει 60 λεπτά μετά την ίδια ώρα.
Επιλέξτε την περίπτωση που ισχύει και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Προσθέστε φωτογραφία. Υποχρεωτική για άκυρη άδεια και άγνωστο πρόσωπο, προαιρετική για απουσία, αν και τη συνιστούμε. Κάθε φωτογραφία που τραβάτε μέσα στη διαδικασία καταγράφει την ώρα και την τοποθεσία λήψης. Μια φωτογραφία που τραβήχτηκε αλλού, σε άλλη ώρα, ή επιλέχθηκε από τη συλλογή σας, σημαίνεται στην ομάδα υποστήριξης αλλά δεν εμποδίζει την υποβολή.
Πατήστε "Υποβολή".
Μία αναφορά ανά κράτηση.
Τι συμβαίνει μετά την αναφορά
Με την υποβολή, ο πελάτης ειδοποιείται αμέσως και ανοίγει υπόθεση υποστήριξης. Δεν χρεώνεται τίποτα κατά την υποβολή.
Ο πελάτης έχει 2 ώρες ενεργού χρόνου για να απαντήσει. Το ρολόι σταματά 23:00-08:00, τοπική ώρα του πελάτη, ώστε η προθεσμία να μην λήγει τη νύχτα. Αν δεν απαντήσει, αυτό δεν σημαίνει ότι αποδέχεται την αναφορά. Η υπόθεση προχωράει κανονικά σε ανθρώπινη απόφαση.
Αν ολοκληρώσετε το check-in ενώ μια αναφορά είναι ανοιχτή, η υπόθεση κλείνει αυτόματα και δεν χρεώνεται τίποτα.
Η απόφαση
Η ομάδα μας εξετάζει την υπόθεση και αποφασίζει, συνήθως εντός 24 ωρών από το κλείσιμο του παραθύρου απάντησης του πελάτη. Μόνο η πρώτη απόφαση σε μια υπόθεση ισχύει. Τρία ενδεχόμενα:
Εγκρίνεται, ευθύνη πελάτη. Η κράτηση ακυρώνεται, αποδίδεται στον πελάτη, και εφαρμόζεται η αποζημίωση παρακάτω.
Απορρίπτεται, η κράτηση συνεχίζεται. Δεν χρεώνεται τίποτα, η κράτηση παραμένει ενεργή.
Ευθύνη παρόχου. Η κράτηση ακυρώνεται ως ακύρωση παρόχου, ο πελάτης επιστρέφεται πλήρως, και ισχύουν για εσάς το κανονικό τέλος ακύρωσης παρόχου και η αυτόματη επισκόπηση.
Ποσό αποζημίωσης
Σε έγκριση με ευθύνη πελάτη, λαμβάνετε ημέρες κράτησης στη μέση ημερήσια τιμή, σύμφωνα με τον πίνακα, συν το 50% του τέλους παράδοσης αν η κράτηση είχε παράδοση:
Διάρκεια κράτησης | Ημέρες που κρατούνται |
1 ημέρα | 1 |
2 ημέρες | 1 |
3-4 ημέρες | 2 |
5-7 ημέρες | 3 |
8-14 ημέρες | 5 |
15-21 ημέρες | 7 |
22+ ημέρες | 10 |
Σε αυτά τα ποσά εφαρμόζεται κανονικά η προμήθεια του Sync, όπως σε κάθε κράτηση. Η αποζημίωση καταγράφεται στα κέρδη σας και καταβάλλεται μέσω του κανονικού κύκλου πληρωμών.
Τι επιστρέφεται πάντα στον πελάτη
Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της κράτησης, τα παρακάτω επιστρέφονται πλήρως στον πελάτη:
Τυχόν Extras που είχε αγοράσει
Το τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee), αν ίσχυε
Το πρόγραμμα ασφάλισης
Το 50% του τέλους παράδοσης
Κρατήσεις πριν από αυτή την αλλαγή: Κάθε κράτηση διέπεται από το μοντέλο αποζημίωσης που ίσχυε τη στιγμή που δημιουργήθηκε. Κρατήσεις πριν από αυτή την αλλαγή διατηρούν το παλιό μοντέλο: 75% μιας μέσης ημέρας για κρατήσεις 1-2 ημερών, ή δύο μέσες ημέρες για κρατήσεις 3 ή περισσότερων ημερών.
Αν ο πελάτης σας ενημερώσει για καθυστέρηση πτήσης ή ταξιδιού
Αν ο πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, πλοίου ή τρένου, μην αναφέρετε απουσία. Αντ' αυτού:
Συνεννοηθείτε μαζί του για νέα ώρα παραλαβής μέσω των μηνυμάτων του Sync
Αν χρειαστεί αλλαγή ημερομηνιών, ο πελάτης θα σας στείλει αίτημα αλλαγής μέσω του συστήματος. Εγκρίνετε ή απορρίψτε το
Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τη νέα ώρα, ενημερώστε τον πελάτη
Μια δηλωμένη καθυστέρηση δεν αποτελεί λόγο αναφοράς απουσίας. Η ομάδα μας μπορεί να απορρίψει μια αναφορά που υποβλήθηκε παρόλα αυτά.
Προσοχή: Ψευδείς αναφορές μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμό του λογαριασμού σας.