Αν ο πάροχός σας, σας έχει χρεώσει για ένα περιστασιακό κόστος ή τέλος που βρίσκεται εκτός του καταλόγου κόστους ή παραβιάσεων πολιτικών που το Sync επιτρέπει σε έναν πάροχο να χρεώσει, μπορείτε να το αμφισβητήσετε. Πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση, διαβάστε περισσότερα για τις ευθύνες σας για ένα αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια μιας κράτησης, για να επιβεβαιώσετε αν το αίτημα του παρόχου σας είναι νόμιμο.

Αν αποφασίσετε να αμφισβητήσετε, ανοίξτε το email ή την ειδοποίηση μέσω της εφαρμογής ή μεταβείτε στη σελίδα λεπτομερειών της κράτησης για την εν λόγω κράτηση. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο εκεί για να δείτε τη χρέωση. Κυλήστε στο κάτω μέρος του λογαριασμού και πατήστε "Αμφισβήτηση". Θα σας καλέσουμε να ταυτοποιήσετε τη χρέωση που αμφισβητείτε και τον λόγο. Θα σας υπενθυμίσουμε επίσης να ανεβάσετε στις φωτογραφίες της κράτησης οποιεσδήποτε σχετικές προ- και μετά-την-κράτηση φωτογραφίες.

Πρέπει να έχετε τραβήξει φωτογραφίες όχι περισσότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης και όχι περισσότερο από 24 ώρες μετά το τέλος της.

Μόλις υποβάλετε την αμφισβήτησή σας, θα ειδοποιήσουμε τον πάροχό σας. Θα έχει 72 ώρες είτε για να: 1) ακυρώσει τη χρέωση 2) να σας στείλει έναν νέο λογαριασμό για ένα αναθεωρημένο ποσό ή 3) να προωθήσει τη χρέωση στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για επίλυση. Αν αλλάξετε γνώμη και ο πάροχός σας δεν έχει ακόμη προωθήσει τη χρέωση, μπορείτε ακόμα να την πληρώσετε προβάλλοντας τη χρέωση και πατώντας "Αποδοχή και πληρωμή".

Μικρά κόστη μετά το τέλος του ταξιδιού, όπως καύσιμα ή φόρτιση, επιπλέον χιλιόμετρα, καθυστερημένη επιστροφή, καθαρισμός, διόδια ή parking, κάπνισμα, κλήσεις και πρόστιμα, μπορούν να τακτοποιηθούν απευθείας με τον πάροχο. Η προϋπόθεση είναι μία: το αίτημα, η συμφωνία σας και η επιβεβαίωση ότι πληρώσατε πρέπει να είναι γραμμένα μέσα στη συνομιλία της κράτησης στη Sync. Αν δεν είναι γραμμένα εκεί, δεν οφείλετε τίποτα και σε περίπτωση διαφωνίας η Sync κρίνει υπέρ σας. Έτσι δεν μπορεί να σας ζητηθεί ή να σας χρεωθεί δεύτερη φορά το ίδιο ποσό.

Για ζημιά στο όχημα μην πληρώνετε ποτέ απευθείας. Η ζημιά περνάει πάντα μέσα από τη Sync, όποιο και αν είναι το ποσό. Το ίδιο ισχύει για το κόστος της κράτησης, τις παρατάσεις και τις αλλαγές ημερομηνιών, τα Extras, την παράδοση, και για κάθε προκαταβολή ή εγγύηση. Η Sync δεν ζητά εγγύηση.

Αν ο πάροχός σας προωθήσει την αμφισβητούμενη χρέωση στην Εξυπηρέτηση Πελατών, θα εξετάσουμε τις προ- και μετά-την-κράτηση φωτογραφίες που εσείς και ο πάροχός σας έχετε ανεβάσει στις φωτογραφίες της κράτησης.

Βασιζόμαστε στις φωτογραφικές αποδείξεις για την απόφαση του αποτελέσματος μιας αμφισβήτησης, οπότε βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες σας δείχνουν καθαρά την περιοχή(ες) υπό εξέταση. Αν κρίνουμε υπέρ σας, θα σας ειδοποιήσουμε και δεν θα οφείλετε τίποτα. Αν κρίνουμε υπέρ του παρόχου σας, θα σας στείλουμε μέσω email την απόφασή μας και θα χρεώσουμε την κάρτα πληρωμών που έχετε καταχωρήσει για το εγκεκριμένο ποσό.