Αν ο πάροχός σας σάς έχει χρεώσει για ένα κόστος ή τέλος που πιστεύετε ότι δεν σας αναλογεί, ή που βρίσκεται εκτός του καταλόγου κόστους και παραβιάσεων που η Sync επιτρέπει σε έναν πάροχο να χρεώσει, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση. Πριν το κάνετε, διαβάστε τις ευθύνες σας για το αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια μιας κράτησης, για να επιβεβαιώσετε αν το αίτημα του παρόχου σας είναι βάσιμο.

Ο πάροχος υποβάλλει το αίτημα χρέωσης στη Sync με τα αποδεικτικά του. Η Sync το εξετάζει πριν χρεωθεί οτιδήποτε. Αν το αίτημα εγκριθεί, χρεώνεται η κάρτα σας και ενημερώνεστε με email. Αν απορριφθεί, δεν χρεώνεστε και δεν βλέπετε το αίτημα. Δεν υπάρχει βήμα αποδοχής ή αμφισβήτησης μέσα στην εφαρμογή πριν από τη χρέωση.

Απαντήστε στο email της χρέωσης ή γράψτε μας στο help@thesync.com ή από το παράθυρο συνομιλίας σε οποιαδήποτε σελίδα του Sync. Αναφέρετε την κράτηση, τη χρέωση που αμφισβητείτε και τον λόγο. Βεβαιωθείτε ότι οι σχετικές φωτογραφίες πριν και μετά την κράτηση είναι ανεβασμένες στις φωτογραφίες της κράτησης.

Οι φωτογραφίες πρέπει να έχουν τραβηχτεί όχι περισσότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης και όχι περισσότερο από 24 ώρες μετά το τέλος της.

Μικρά κόστη μετά το τέλος του ταξιδιού, όπως καύσιμα ή φόρτιση, επιπλέον χιλιόμετρα, καθυστερημένη επιστροφή, καθαρισμός, διόδια ή parking, κάπνισμα, κλήσεις και πρόστιμα, μπορούν να τακτοποιηθούν απευθείας με τον πάροχο. Η προϋπόθεση είναι μία: το αίτημα, η συμφωνία σας και η επιβεβαίωση ότι πληρώσατε πρέπει να είναι γραμμένα μέσα στη συνομιλία της κράτησης στη Sync. Αν δεν είναι γραμμένα εκεί, δεν οφείλετε τίποτα και σε περίπτωση διαφωνίας η Sync κρίνει υπέρ σας. Έτσι δεν μπορεί να σας ζητηθεί ή να σας χρεωθεί δεύτερη φορά το ίδιο ποσό.

Για ζημιά στο όχημα μην πληρώνετε ποτέ απευθείας. Η ζημιά περνάει πάντα μέσα από τη Sync, όποιο και αν είναι το ποσό. Το ίδιο ισχύει για το κόστος της κράτησης, τις παρατάσεις και τις αλλαγές ημερομηνιών, τα Extras, την παράδοση, και για κάθε προκαταβολή ή εγγύηση. Η Sync δεν ζητά εγγύηση.

Εξετάζουμε τις φωτογραφίες πριν και μετά την κράτηση που εσείς και ο πάροχός σας έχετε ανεβάσει στις φωτογραφίες της κράτησης, μαζί με τα αποδεικτικά του παρόχου και τη συνομιλία της κράτησης. Ο πάροχος δεν έχει δυνατότητα να ακυρώσει ή να αλλάξει τη χρέωση αφού έχει γίνει· την απόφαση παίρνει η Sync.

Βασιζόμαστε στις φωτογραφικές αποδείξεις, οπότε βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες σας δείχνουν καθαρά την περιοχή ή τις περιοχές υπό εξέταση. Αν κρίνουμε υπέρ σας, σας ενημερώνουμε και επιστρέφουμε το ποσό στην κάρτα σας. Αν κρίνουμε υπέρ του παρόχου σας, σας στέλνουμε μέσω email την απόφασή μας και η χρέωση παραμένει.