Στο Sync δεν υπάρχει χειροκίνητη έγκριση από τον πάροχο ή από το Sync. Κάθε κράτηση επιβεβαιώνεται αυτόματα από το σύστημα μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Αν δεν λάβατε επιβεβαίωση, ο λόγος είναι συνήθως ένας από τους παρακάτω.
1. Πρόβλημα με την πληρωμή
Η κάρτα σας δεν χρεώθηκε επιτυχώς. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου, λήξης κάρτας, ή απόρριψης από την τράπεζα.
Τι να κάνετε: ανοίξτε την κράτηση στην εφαρμογή — αν υπάρχει πρόβλημα πληρωμής θα δείτε σχετικό μήνυμα με επιλογή επίλυσης. Μπορείτε να δοκιμάσετε με άλλη κάρτα ή να προσθέσετε νέα. Έχετε 6 ώρες για να το επιλύσετε πριν η κράτηση ακυρωθεί αυτόματα.
2. Η επαλήθευση ταυτότητας δεν ολοκληρώθηκε
Η επαλήθευση μέσω Veriff είναι υποχρεωτική μετά την κράτηση. Αν δεν την ολοκληρώσετε εντός της προθεσμίας (1 ώρα για άμεση πληρωμή), η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα χωρίς χρέωση.
Τι να κάνετε: αν η κράτηση είναι ακόμα ενεργή, ανοίξτε την εφαρμογή Sync στο κινητό σας, πηγαίνετε στο Λογ/σμός → Επαλήθευση Τώρα και ολοκληρώστε τη διαδικασία αμέσως. Αν έχει ήδη ακυρωθεί, κάντε νέα κράτηση και επαληθευτείτε πριν λήξει η προθεσμία.
3. Η ηλικία σας δεν επιτρέπει το συγκεκριμένο όχημα
Ορισμένες κατηγορίες οχημάτων έχουν ηλικιακά όρια (π.χ. τα Deluxe απαιτούν ηλικία 30+ και τουλάχιστον 1 χρόνο δίπλωμα). Αν μετά την επαλήθευση διαπιστωθεί ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για το όχημα που κρατήσατε, η κράτηση ακυρώνεται χωρίς χρέωση.
Τι να κάνετε: αναζητήστε όχημα κατάλληλο για την ηλικιακή σας ομάδα — το σύστημα εμφανίζει μόνο τα οχήματα που δικαιούστε.
Αν η κράτηση εμφανίζεται σε εκκρεμότητα
Αν κρατήσατε με αναβαλλόμενη πληρωμή (π.χ. το ταξίδι ξεκινά σε περισσότερες από 5 μέρες), η κάρτα σας δεν χρεώνεται αμέσως — χρεώνεται λίγες μέρες πριν την έναρξη. Η κράτηση είναι επιβεβαιωμένη, απλά η χρέωση εκκρεμεί. Μπορείτε να δείτε την ακριβή ημερομηνία χρέωσης στη σελίδα της κράτησής σας.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν δεν εντοπίζετε την αιτία ή η κράτησή σας εμφανίζεται ανεξήγητα σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω chat στην εφαρμογή ή στο thesync.com/help.