Είναι από τις πιο συχνές καταστάσεις που μας ρωτούν οι Πάροχοι: ο πελάτης έκανε την κράτηση, αλλά δεν επικοινωνεί και δεν απαντάει στα μηνύματα πριν την παραλαβή. Δεν ξέρετε αν θα εμφανιστεί, δεν ξέρετε πού θα τον συναντήσετε, και αναρωτιέστε αν πρέπει να ακυρώσετε εσείς την κράτηση.
Η σύντομη απάντηση: Μην ακυρώσετε εσείς την κράτηση. Το Sync έχει συγκεκριμένη διαδικασία no-show που σας προστατεύει, εφόσον την ακολουθήσετε σωστά, αποζημιώνεστε και δεν χρεώνεστε με τέλη ακύρωσης ή αρνητική κριτική.
Αυτό το άρθρο σας δείχνει βήμα-βήμα τι να κάνετε.
Γιατί δεν πρέπει να ακυρώσετε εσείς
Αν ακυρώσετε εσείς την κράτηση επειδή ο πελάτης δεν απαντάει, το σύστημα την καταγράφει ως ακύρωση παρόχου. Αυτό σημαίνει:
Τέλη ακύρωσης (€20 αν είστε πάνω από 24 ώρες πριν την έναρξη, €50 αν είστε εντός 24 ωρών).
Αυτόματη αρνητική κριτική στο προφίλ σας.
Καμία αποζημίωση για τον χρόνο και τη διαθεσιμότητα που δεσμεύσατε.
Αντίθετα, αν περιμένετε και ακολουθήσετε τη διαδικασία no-show:
Δεν χρεώνεστε με τέλη ακύρωσης.
Δεν λαμβάνετε αρνητική κριτική.
Αποζημιώνεστε από το Sync — 75% της αξίας μίας ημέρας για κρατήσεις 1–2 ημερών, ή πλήρης αξία 2 ημερών για κρατήσεις 3+ ημερών.
Με απλά λόγια: το σύστημα είναι σχεδιασμένο για να σας προστατεύει σε αυτή την περίπτωση. Απλά πρέπει να ακολουθήσετε τα σωστά βήματα.
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε
Βήμα 1 — Στείλτε μήνυμα από την εφαρμογή του Sync
Όλη η επικοινωνία με τον πελάτη πρέπει να γίνεται μέσα από την εφαρμογή του Sync, στη σελίδα της κράτησης. Μην επικοινωνείτε με WhatsApp, τηλέφωνο ή SMS — αυτές οι συνομιλίες δεν είναι ορατές στην ομάδα υποστήριξης και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη.
Στείλτε ένα καθαρό, ευγενικό μήνυμα πριν την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Παραδείγματα:
«Καλησπέρα σας, σε λίγο έχουμε ραντεβού για την παραλαβή του οχήματος. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι θα είστε στην ώρα σας.»
«Καλημέρα, σας περιμένω στο σημείο παραλαβής στις [ώρα]. Στείλτε μου μήνυμα όταν φτάσετε.»
Αν δεν λάβετε απάντηση, στείλτε δεύτερο μήνυμα κοντά στην ώρα παραλαβής με συγκεκριμένη ερώτηση: «Είστε σε δρόμο; Θα τα καταφέρετε στην ώρα σας;»
Βήμα 2 — Περιμένετε 15 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής
Αν φτάσει η ώρα παραλαβής και ο πελάτης δεν έχει επικοινωνήσει ούτε εμφανιστεί, στείλτε ένα τελευταίο μήνυμα και περιμένετε τουλάχιστον 15 λεπτά.
Παράδειγμα μηνύματος:
«Είναι η προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και δεν έχω νέα σας. Σας περιμένω στο σημείο μας. Παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα.»
Πολλοί πελάτες αντιδρούν εδώ — μπορεί να καθυστερούν λόγω κίνησης, πτήσης, ή μετακίνησης και να μην είχαν σήμα. Δώστε τους αυτό το παράθυρο.
Βήμα 3 — Περιμένετε 60 λεπτά συνολικά από την έναρξη
Αν περάσει μία ώρα από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης χωρίς καμία επικοινωνία και χωρίς εμφάνιση του πελάτη, ξεκλειδώνει η δυνατότητα να δηλώσετε no-show.
Από αυτό το σημείο και μέχρι 72 ώρες μετά την έναρξη της κράτησης, μπορείτε να υποβάλετε δήλωση no-show από τη σελίδα της κράτησης στην εφαρμογή.
Βήμα 4 — Υποβάλετε δήλωση no-show
Στη σελίδα της κράτησης θα δείτε την επιλογή «Δηλώστε no-show». Πατήστε την και:
Επιβεβαιώστε ότι ο πελάτης δεν εμφανίστηκε.
Επιβεβαιώστε ότι δεν είχατε επικοινωνία μαζί του τις τελευταίες 60 λεπτά.
Υποβάλετε τη δήλωση.
Η ομάδα του Sync θα ελέγξει τη δήλωσή σας, θα δει το ιστορικό μηνυμάτων στην κράτηση, και θα επιβεβαιώσει ότι κάνατε όλες τις προσπάθειες επικοινωνίας.
Βήμα 5 — Λαμβάνετε την αποζημίωσή σας
Εφόσον η δήλωση εγκριθεί, η κράτηση ακυρώνεται με ευθύνη του πελάτη — όχι δική σας. Αυτό σημαίνει:
Καμία χρέωση ακύρωσης σε εσάς.
Καμία αρνητική κριτική.
Αποζημίωση: 75% της αξίας μίας ημέρας για κρατήσεις 1–2 ημερών, ή πλήρης αξία 2 ημερών για κρατήσεις 3+ ημερών.
Το όχημά σας ξεκλειδώνει αμέσως και είναι ξανά διαθέσιμο για κρατήσεις.
Πότε η δήλωση no-show ΔΕΝ εγκρίνεται
Υπάρχουν περιπτώσεις που η δήλωση δεν θα εγκριθεί. Καλό είναι να τις γνωρίζετε από πριν:
Ο πελάτης είχε επικοινωνήσει για καθυστέρηση πτήσης ή μετακίνησης και σας ενημέρωσε εγκαίρως μέσω της εφαρμογής. Σε αυτή την περίπτωση οφείλετε να τον περιμένετε εντός λογικού χρόνου.
Δεν υπάρχει ιστορικό μηνυμάτων στην εφαρμογή. Αν επικοινωνήσατε μόνο τηλεφωνικά ή με WhatsApp, η ομάδα μας δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ότι κάνατε προσπάθεια.
Η δήλωση υποβλήθηκε εκπρόθεσμα. Πρέπει να γίνει εντός 72 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης.
Γι' αυτό η in-app επικοινωνία είναι τόσο σημαντική: είναι η μόνη απόδειξη που έχουμε για να σας υπερασπιστούμε.
Συχνές ερωτήσεις
Ο πελάτης μου είπε στο τηλέφωνο ότι θέλει να ακυρώσει. Τι κάνω;
Ζητήστε του να ακυρώσει εκείνος από τη δική του εφαρμογή. Μην ακυρώσετε εσείς εκ μέρους του — θα καταγραφεί ως ακύρωση παρόχου και θα χρεωθείτε. Επίσης, μην του ζητήσετε να ακυρώσει εκείνος αν η κράτηση είναι κοντά στην έναρξη — αυτό δεν επιτρέπεται από τους κανόνες του Sync.
Έχω άλλον πελάτη που θέλει το αυτοκίνητο. Μπορώ να ακυρώσω για να εξυπηρετήσω αυτόν;
Όχι. Αν ακυρώσετε για να εξυπηρετήσετε άλλον πελάτη, θεωρείται ακύρωση παρόχου με όλες τις συνέπειες (τέλη + αρνητική κριτική). Περιμένετε τη διαδικασία no-show.
Ο πελάτης απάντησε μετά από 2 ώρες και ζητάει να παραλάβει αργότερα. Τι ισχύει;
Εξαρτάται από το αν είχατε ήδη υποβάλει δήλωση no-show:
Αν δεν είχατε υποβάλει δήλωση: η κράτηση συνεχίζει κανονικά. Συμφωνήστε νέα ώρα παραλαβής μέσα από την εφαρμογή.
Αν είχατε ήδη υποβάλει δήλωση: ενημερώστε άμεσα την ομάδα υποστήριξης για να αξιολογήσει την κατάσταση.
Πόσο χρόνο πρέπει να περιμένω συνολικά πριν δηλώσω no-show;
Συνοπτικά:
15 λεπτά τουλάχιστον μετά το τελευταίο μήνυμα που στείλατε.
60 λεπτά συνολικά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης.
Έως 72 ώρες μετά την προγραμματισμένη έναρξη για την υποβολή της δήλωσης.
Τι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσα από την εφαρμογή πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια ακύρωσης. Μπορούμε να δούμε την κράτηση, το ιστορικό μηνυμάτων, και να σας καθοδηγήσουμε στη σωστή ενέργεια.
Σύνοψη: η χρυσή λίστα ελέγχου
Στείλτε όλα τα μηνύματα μέσα από την εφαρμογή του Sync — ποτέ WhatsApp ή τηλέφωνο.
Μην ακυρώσετε εσείς την κράτηση.
Περιμένετε τουλάχιστον 15 λεπτά από το τελευταίο μήνυμά σας.
Περιμένετε συνολικά 60 λεπτά από την προγραμματισμένη έναρξη.
Υποβάλετε δήλωση no-show από τη σελίδα της κράτησης.
Λάβετε την αποζημίωσή σας χωρίς ποινές.