Κάποιες κρατήσεις τελειώνουν με ένα μικρό ποσό σε εκκρεμότητα. Το ρεζερβουάρ γύρισε μισοάδειο. Το πορτμπαγκάζ είναι γεμάτο άμμο. Ο πελάτης έκανε 90 χιλιόμετρα πάνω από το όριο και το ξέρει.
Μπορείτε πλέον να τακτοποιείτε αυτά τα ποσά απευθείας με τον πελάτη, σε μετρητά. Χωρίς αίτημα χρέωσης, χωρίς αναμονή 48 ωρών, χωρίς να περιμένετε τα χρήματα στην επόμενη πληρωμή σας.
Υπάρχει μία προϋπόθεση, και δεν είναι διαπραγματεύσιμη: όλη η συνεννόηση γίνεται μέσα στη συνομιλία της κράτησης, στο Sync.
Γιατί έχει σημασία η συνομιλία
Τα μετρητά δεν αφήνουν ίχνος. Η συνομιλία αφήνει. Οπότε η συνομιλία γίνεται το αποδεικτικό.
Γράψτε εκεί το ποσό, πάρτε εκεί τη συμφωνία του πελάτη, επιβεβαιώστε εκεί την πληρωμή, και το Sync βλέπει ακριβώς τι οφειλόταν και τι δόθηκε. Αυτή η καταγραφή σας προστατεύει αν ο πελάτης ισχυριστεί αργότερα ότι δεν συμφώνησε ποτέ σε τίποτα. Προστατεύει και τον πελάτη από το να του ζητηθούν τα ίδια χρήματα δεύτερη φορά.
Μια συμφωνία που έγινε δίπλα στο αυτοκίνητο, στο τηλέφωνο ή στο WhatsApp δεν υπάρχει για εμάς. Αν ο πελάτης την αμφισβητήσει, δεν έχουμε τίποτα να εξετάσουμε και θα κρίνουμε εις βάρος σας.
Με δυο λόγια: συμφωνία γραπτώς, μέσα στη συνομιλία, πριν δοθεί οποιοδήποτε ποσό. Και μετά, επιβεβαίωση στη συνομιλία ότι πληρώθηκε.
Τι μπορείτε να τακτοποιήσετε με μετρητά
Μικρές απαιτήσεις μετά το τέλος της κράτησης. Ό,τι θα υποβάλλατε κανονικά μέσω Χρέωση πρόσθετων:
Καύσιμα ή φόρτιση
Χιλιόμετρα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο
Καθυστερημένη επιστροφή
Καθαρισμός πέρα από τη φυσιολογική χρήση
Διόδια, parking ή τέλη που χρεωθήκατε
Παραβίαση της πολιτικής μη καπνίσματος
Τα ποσά που ορίζει το Sync εξακολουθούν να ισχύουν ως σημείο αναφοράς. Το τέλος παραβίασης καθαριότητας είναι 50€, ένα ηλεκτρικό που επιστρέφεται με μπαταρία 0-20% είναι 50€, και το τέλος διευκόλυνσης των 10€ στον ανεφοδιασμό παραμένει δικό σας. Μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πελάτη σε μικρότερο ποσό. Το να ζητήσετε μεγαλύτερο από όσο ορίζει η πολιτική είναι παραβίαση, με μετρητά ή χωρίς.
Τι περνάει υποχρεωτικά από το Sync
Περίπτωση | Γιατί |
Ζημιά | Ανοίγετε πρώτα αίτημα αποζημίωσης. Η ασφαλιστική χρειάζεται τον φάκελο με τις φωτογραφίες και τη χρονική σειρά των γεγονότων. Αν μετά συμφωνήσετε με τον πελάτη σε ένα ποσό, η αποζημίωση μαρκάρεται ως Διευθετήθηκε και είστε και οι δύο καλυμμένοι. Μετρητά για ζημιά χωρίς φάκελο σημαίνει καμία κάλυψη, αν η επισκευή βγει ακριβότερη από όσο υπολογίζατε. |
Επιπλέον ημέρες ενοικίασης | Οι παρατάσεις και οι αλλαγές ημερομηνιών περνούν από την κράτηση. Ημέρες που πληρώνονται με μετρητά δεν είναι καλυμμένες ημέρες, και το πρόγραμμα προστασίας δεν καλύπτει περιστατικό σε μέρα που το Sync δεν γνωρίζει. |
Η ίδια η κράτηση, τα Extras, η παράδοση | Ό,τι κλείνει και πληρώνει ο πελάτης εκ των προτέρων. Μεταφορά κράτησης εκτός πλατφόρμας σημαίνει απώλεια της ιδιότητας Superhost και μπορεί να θέσει τον λογαριασμό σας σε κατάσταση περιορισμού. |
Εγγυήσεις και προκαταβολές | Το Sync δεν κρατάει εγγύηση, άρα ούτε εσείς. Το να ζητήσετε εγγύηση από πελάτη είναι παραβίαση πολιτικής. |
Οτιδήποτε δεν έχει δεχτεί ο πελάτης | Αν πει όχι ή δεν απαντήσει, ο δρόμος των μετρητών κλείνει. Χρησιμοποιείτε Χρέωση πρόσθετων και το εξετάζουμε εμείς. |
Πώς γίνεται
Στείλτε μήνυμα στον πελάτη μέσα στη συνομιλία της κράτησης. Πείτε τι συνέβη, πόσα ζητάτε και γιατί. Επισυνάψτε τη φωτογραφία ή την απόδειξη.
Περιμένετε να συμφωνήσει στην ίδια συνομιλία. Μια απάντηση στο WhatsApp δεν μετράει, ακόμα κι αν κρατήσετε screenshot.
Πάρτε τα μετρητά.
Επιβεβαιώστε το στη συνομιλία. Μία γραμμή φτάνει: το ποσό, η ημερομηνία, τι κάλυπτε.
Εσείς, 14:20: Καλησπέρα Μαρία, το αυτοκίνητο γύρισε με ρεζερβουάρ περίπου στο ένα τρίτο, ενώ παραδόθηκε γεμάτο. Το γέμισμα κόστισε 38€ και υπάρχει και τέλος διευκόλυνσης 10€, άρα 48€. Επισυνάπτω απόδειξη και φωτογραφία του δείκτη. Αν σας βολεύει, μπορείτε να τα δώσετε σε μετρητά.
Μαρία, 14:41: Ναι, σωστό είναι, συγγνώμη. Θα σας τα φέρω αύριο το πρωί.
Μαρία, 09:15: Σας έδωσα μόλις 48€ σε μετρητά.
Εσείς, 09:16: Έλαβα 48€ σε μετρητά στις 27 Ιουλίου για τον ανεφοδιασμό. Δεν εκκρεμεί τίποτα άλλο για αυτή την κράτηση. Ευχαριστώ Μαρία.
Και οι δύο επιβεβαιώσεις μετράνε. Η δική σας κλείνει την απαίτηση. Η δική του αποδεικνύει ότι συμφώνησε.
Ποτέ διπλή χρέωση για το ίδιο θέμα
Αν ο πελάτης σάς πλήρωσε με μετρητά, μην υποβάλετε μετά αίτημα χρέωσης για το ίδιο θέμα. Διαβάζουμε τη συνομιλία πριν εγκρίνουμε οποιαδήποτε χρέωση. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον πελάτη και η προσπάθεια καταγράφεται στο ιστορικό του λογαριασμού σας. Αν επαναληφθεί, ο λογαριασμός σας μπαίνει σε κατάσταση περιορισμού.
Αν ο πελάτης συμφωνήσει και δεν πληρώσει
Υποβάλλετε κανονικά αίτημα μέσω Χρέωση πρόσθετων και αναφέρετε ότι ο πελάτης συμφώνησε στο ποσό μέσα στη συνομιλία. Η γραπτή του συμφωνία είναι ισχυρό αποδεικτικό και αυτές οι περιπτώσεις εγκρίνονται συνήθως γρήγορα.
Αν ο πελάτης πει όχι
Είναι δικαίωμά του. Τα μετρητά είναι προαιρετικά και για τους δύο, και κανένας πελάτης δεν υποχρεούται να ακολουθήσει αυτόν τον δρόμο.
Επιστρέφετε στην κανονική διαδικασία: ανοίγετε την κράτηση, πατάτε Χρέωση πρόσθετων, επιλέγετε κατηγορία, ανεβάζετε τα αποδεικτικά σας. Η Εξυπηρέτηση Παρόχων εξετάζει το αίτημα μέσα σε 48 ώρες και χρεώνει την κάρτα του πελάτη αν η απαίτηση σταθεί.
Οι προθεσμίες σας δεν αλλάζουν
Τα μετρητά δεν σας δίνουν επιπλέον χρόνο. Ισχύουν τα ίδια περιθώρια:
Καύσιμα ή φόρτιση: 24 ώρες από το τέλος της κράτησης
Καθυστερημένη επιστροφή: από 60 λεπτά έως 24 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα λήξης
Όλα τα υπόλοιπα: το συντομότερο δυνατό, με φωτογραφίες τραβηγμένες μέσα σε 24 ώρες από το τέλος της κράτησης
Αν θέσετε το θέμα στη συνομιλία μέσα στο περιθώριο και ο πελάτης αργήσει δυο μέρες να πληρώσει, είστε καλυμμένοι. Σημασία έχει πότε το θέσατε.