Κάποιες κρατήσεις τελειώνουν με ένα μικρό ποσό σε εκκρεμότητα. Επιστρέψατε το αυτοκίνητο με λιγότερο καύσιμο από όσο το παραλάβατε. Περάσατε από διόδια. Το πορτμπαγκάζ θέλει σοβαρό καθάρισμα μετά την παραλία.
Ο πάροχός σας μπορεί να σας ζητήσει να το τακτοποιήσετε σε μετρητά, αντί να περάσει από το Sync. Είναι πιο γρήγορο και για τους δύο, και γλιτώνετε τη χρέωση στην κάρτα.
Ένας κανόνας το κάνει ασφαλές, και υπάρχει για να προστατεύει εσάς: το αίτημα και η συμφωνία σας πρέπει να είναι γραμμένα μέσα στη συνομιλία της κράτησης, στο Sync.
Αν δεν είναι στη συνομιλία, δεν το οφείλετε
Πάροχος που σας ζητάει χρήματα δίπλα στο αυτοκίνητο, στο τηλέφωνο ή στο WhatsApp παραβιάζει τους κανόνες του Sync. Μπορείτε να αρνηθείτε. Πείτε του να το γράψει στη συνομιλία του Sync, και αν επιμείνει, αναφέρετέ το σε εμάς.
Αυτό είναι το σημείο που σας κρατάει ασφαλείς. Ο πάροχος πρέπει να δηλώσει τι ζητάει και γιατί, γραπτώς, εκεί που μπορούμε να το διαβάσουμε. Έτσι ένα γέμισμα 20€ δεν γίνεται 80€ στο πεζοδρόμιο, και ένας πάροχος δεν μπορεί να χρεώσει αργότερα την κάρτα σας για κάτι που ήδη δώσατε σε μετρητά.
Μην δίνετε ποτέ μετρητά πριν γραφτεί το ποσό στη συνομιλία. Αν το κάνετε και κάτι πάει στραβά, δεν έχουμε τίποτα να εξετάσουμε και δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Δεν είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε με μετρητά
Τα μετρητά είναι επιλογή, όχι υποχρέωση. Μπορείτε πάντα να απαντήσετε «περάστε το μέσα από το Sync» και ο πάροχος οφείλει να ακολουθήσει την κανονική διαδικασία.
Όταν το κάνει, το Sync εξετάζει το αίτημα, εσείς λαμβάνετε ειδοποίηση, και μπορείτε να το αμφισβητήσετε αν θεωρείτε ότι είναι λάθος. Αποφασίζουμε με βάση τις φωτογραφίες της κράτησης. Τίποτα από αυτά δεν αλλάζει επειδή υπάρχει η επιλογή των μετρητών.
Τι μπορεί να σας ζητήσει ο πάροχος σε μετρητά
Καύσιμα ή φόρτιση, αν επιστρέψατε το αυτοκίνητο με λιγότερο από όσο το παραλάβατε
Χιλιόμετρα πάνω από το όριο της κράτησής σας
Καθυστερημένη επιστροφή
Καθαρισμό, όταν το αυτοκίνητο επιστρέφει σε κατάσταση πέρα από τη συνηθισμένη χρήση
Διόδια, parking ή τέλη που χρεώθηκαν στον πάροχο
Παραβίαση της πολιτικής μη καπνίσματος
Τα περισσότερα από αυτά έχουν ταβάνι που το ορίζει το Sync. Το τέλος παραβίασης καθαρισμού είναι 80€, όχι 150€. Το τέλος για παραβίαση της πολιτικής μη καπνίσματος είναι 50€. Ο ανεφοδιασμός είναι το κόστος του καυσίμου συν τέλος διευκόλυνσης 10€. Αν το ποσό που σας ζητάει ο πάροχος φαίνεται μεγαλύτερο από όσο επιτρέπει η πολιτική, αρνηθείτε και ζητήστε του να το υποβάλει μέσω Sync.
Τι δεν μπορεί ποτέ να σας ζητήσει σε μετρητά
Αίτημα | Τι κάνετε |
Εγγύηση ή προκαταβολή | Το Sync δεν κρατάει εγγύηση, άρα ούτε ο πάροχός σας μπορεί. Αρνηθείτε και αναφέρετέ το. |
Την ίδια την ενοικίαση ή επιπλέον ημέρες | Αν ένας πάροχος σάς προτείνει καλύτερη τιμή εκτός πλατφόρμας, το πρόγραμμα προστασίας δεν σας καλύπτει για αυτές τις ημέρες. Ούτε η οδική βοήθεια. Και δεν έχετε καμία απόδειξη για το τι συμφωνήσατε. Αρνηθείτε και αναφέρετέ το. |
Ζημιά στο όχημα | Η ζημιά περνάει από τη διαδικασία αποζημίωσης, ώστε να τη δει η ασφαλιστική. Ο πάροχος ανοίγει αίτημα, ανεβάζετε και οι δύο φωτογραφίες, και μπορεί κάλλιστα να διευθετηθεί με συμφωνία στη συνέχεια. Μετρητά χωρίς φάκελο σας αφήνουν εκτεθειμένους αν η επισκευή βγει ακριβότερη. |
Οτιδήποτε χωρίς γραπτή εξήγηση | Ένα «μου χρωστάς 60€» χωρίς αιτιολόγηση δεν είναι έγκυρο αίτημα. Ρωτήστε για τι αφορά και ζητήστε τη φωτογραφία ή την απόδειξη. |
Πώς γίνεται σωστά
Διαβάστε τι έγραψε ο πάροχος στη συνομιλία. Αν είναι ασαφές, ζητήστε την απόδειξη ή τη φωτογραφία πριν συμφωνήσετε σε οτιδήποτε.
Πείτε ναι μέσα στη συνομιλία, αν συμφωνείτε με το ποσό.
Πληρώστε.
Γράψτε μία γραμμή στη συνομιλία που το επιβεβαιώνει. Το ποσό, την ημερομηνία, τι κάλυπτε.
Αυτή η τελευταία γραμμή είναι που σας προστατεύει. Είναι ο λόγος που ο πάροχος δεν μπορεί να επανέλθει και να χρεώσει την κάρτα σας για το ίδιο θέμα.
Γιώργος (πάροχος), 14:20: Καλησπέρα Μαρία, το αυτοκίνητο γύρισε με ρεζερβουάρ περίπου στο ένα τρίτο, ενώ παραδόθηκε γεμάτο. Το γέμισμα κόστισε 38€ και υπάρχει και τέλος διευκόλυνσης 10€, άρα 48€ συνολικά. Επισυνάπτω απόδειξη και φωτογραφία του δείκτη. Αν σας βολεύει, μπορείτε να τα δώσετε σε μετρητά.
Εσείς, 14:41: Ναι, σωστό είναι, συγγνώμη. Θα σας τα φέρω αύριο το πρωί.
Εσείς, 09:15: Σας έδωσα μόλις 48€ σε μετρητά για τα καύσιμα.
Γιώργος (πάροχος), 09:16: Έλαβα 48€ σε μετρητά στις 27 Ιουλίου για τον ανεφοδιασμό. Δεν εκκρεμεί τίποτα άλλο για αυτή την κράτηση.
Αν χρεωθείτε δεύτερη φορά
Ανοίξτε τη χρέωση από το email σας ή από τη σελίδα της κράτησης, κατεβείτε στο κάτω μέρος και πατήστε Αμφισβήτηση. Πείτε ότι έχετε ήδη πληρώσει σε μετρητά και δείξτε την ημερομηνία στη συνομιλία.
Διαβάζουμε τη συνομιλία. Αν η πληρωμή σας επιβεβαιώνεται εκεί, δεν πληρώνετε ξανά, και ο πάροχος ακούει από εμάς.
Αν δεν συμφωνείτε με το ποσό
Πείτε το στη συνομιλία, και πείτε και γιατί. Ο πάροχος μπορεί να το αποσύρει, να το μειώσει, ή να υποβάλει αίτημα χρέωσης στο Sync.
Αν το υποβάλει, εξετάζουμε τις φωτογραφίες πριν και μετά την κράτηση. Τραβήξτε τις δικές σας το πολύ 24 ώρες πριν ξεκινήσει η κράτηση και το πολύ 24 ώρες μετά το τέλος της, και ανεβάστε τις στη σελίδα της κράτησης. Αυτές οι φωτογραφίες κρίνουν το αποτέλεσμα.
Σας ζητάνε χρήματα με λάθος τρόπο; Στείλτε μας μήνυμα από το παράθυρο συνομιλίας σε οποιαδήποτε σελίδα του Sync, ή email στο help@thesync.com. Η αναφορά δεν σας κοστίζει τίποτα και ο πάροχος δεν βλέπει ποιος τον ανέφερε.