Είναι σημαντικό οι πάροχοι και οι πελάτες να αισθάνονται ελεύθεροι να μοιραστούν μια ειλικρινή αξιολόγηση μιας κράτησης. Γι' αυτό το Sync γενικά διατηρεί τις κριτικές με λίγες, συγκεκριμένες εξαιρέσεις.
Γραπτές αξιολογήσεις
Το Sync πιστεύει ότι το feedback είναι απαραίτητο για να γινόμαστε όλοι καλύτεροι. Αυτό σημαίνει ότι επιτρέπουμε στους παρόχους και τους πελάτες, να μοιράζονται προσωπικές εμπειρίες μιας κράτησης και γενικά δεν αφαιρούμε αυτές τις κριτικές. Αυτό περιλαμβάνει κριτικές που σχετίζονται με διαφωνίες σχετικά με το τι συνέβη κατά τη διάρκεια μιας κράτησης ή ισχυρισμούς ότι μια κριτική είναι άδικη ή αναληθής ή μπορεί να επηρεάσει τη θέση σας στο Sync.
Θα εξετάσουμε την αφαίρεση αξιολογήσεων σχετικά με κρατήσεις, μόνο εάν:
Επιβεβαιωθεί ότι είναι μια μορφή αντιποίνων για τέλη ή αξιώσεις για ζημιές μετά το τέλος μιας κράτησης.
Έχουν προκληθεί από υπόσχεση για πληρωμή, επιπλέον υπηρεσίες ή έκπτωση.
Έχουν ως κίνητρο την απειλή εκβιασμού.
Περιέχουν προσωπικά αναγνωριστικά στοιχεία όπως διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου ή επώνυμα.
Περιλαμβάνουν βωμολοχίες ή χυδαιότητα.
Αφορούν κρατήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν.
Σημείωση ακύρωσης παρόχου
Όταν ένας πάροχος ακυρώνει μια κράτηση, προστίθεται μια σημείωση ακύρωσης στο δημόσιο προφίλ του. Κάθε ακύρωση εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα του Sync και η σημείωση αφαιρείται αν η ακύρωση κριθεί δικαιολογημένη. Η σημείωση είναι πιθανό να αφαιρεθεί όταν:
Προκάλεσε την ακύρωση κάποιος λόγος ανωτέρας βίας.
Ο πελάτης ζήτησε την ακύρωση αποδεδειγμένα.
Η πτήση του πελάτη ακυρώθηκε ή καθυστέρησε.
Ο προηγούμενος πελάτης ζημίωσε το όχημα ή το επέστρεψε αργά.
Αισθανθήκατε άβολα με βάσιμο τρόπο λόγω παρενόχλησης, ανησυχιών για τη συμπεριφορά του πελάτη ή ο πελάτης εξέφρασε ενδιαφέρον για απαγορευμένη δραστηριότητα.
Το όχημα απαιτούσε επείγουσα συντήρηση.