Υπάρχουν περιπτώσεις που η κράτηση ενός πελάτη, είτε προγραμματισμένα είτε λόγω καθυστέρησης στην παράδοση του αυτοκινήτου, ξεπερνά τον ακριβή 24-ωρο κύκλο.
Σε περίπτωση που η κράτηση του πελάτη σας ξεπερνά τον ακριβή 24-ωρο κύκλο, υπολογίζουμε τα πρόσθετα έσοδα σας με βάση τη μέση ημερήσια τιμή της κράτησης ως εξής.
Για καθυστέρηση έως 30 λεπτά πέρα από τον 24-ωρο κύκλο = καμία χρέωση
Για καθυστέρηση από 31 έως 120 λεπτά = χρέωση το μισό της ημερήσιας τιμής.
Για καθυστέρηση πάνω από 120 λεπτά = χρέωση ολόκληρης της ημερήσιας τιμής.
Για καθυστέρηση πάνω από 24 ώρες = μία ημερήσια τιμή για κάθε πλήρες 24ωρο, και για το υπόλοιπο ισχύουν τα παραπάνω.
Η καθυστέρηση μετράει από την προγραμματισμένη ώρα επιστροφής (ή τη νέα ώρα, αν η κράτηση επεκτάθηκε) έως την πραγματική ώρα επιστροφής που δηλώνετε στην αξίωσή σας. Το Sync τη συγκρίνει με το check-out και τα στοιχεία της κράτησης.
Πως να ζητήσετε πρόσθετη χρέωση για καθυστερημένη επιστροφή
Σε περίπτωση που η επιστροφή του οχήματος σας έγινε με καθυστέρηση, υποβάλλετε αξίωση στην κατηγορία «Καθυστερημένη επιστροφή» και εμείς θα αναλάβουμε να χρεώσουμε την κάρτα του πελάτη με βάση τους παραπάνω υπολογισμούς. Η αξίωση υποβάλλεται αφού λήξει η κράτηση, έως 24 ώρες από τη λήξη της. Το διάστημα από Σάββατο 16:00 έως Δευτέρα 08:00 δεν υπολογίζεται στις 24 ώρες.
Τι πρέπει να κάνετε αναλυτικά:
Συνδεθείτε στην εφαρμογή Sync και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να υποβάλετε την αξίωση. Πηγαίνετε στην περιοχή διαχείρισης που έχετε σαν Πάροχος, και μετά ακολουθάτε τα βήματα:
Κρατήσεις => βρείτε την κράτηση σας => Χρέωση πρόσθετων
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα που ανοίγει και επιλέξτε την κατηγορία «Καθυστερημένη επιστροφή».
Δηλώστε την ημερομηνία και την ώρα που επιστράφηκε πραγματικά το όχημα. Προαιρετικά, προσθέστε έως 5 φωτογραφίες ή screenshots και μια σημείωση. Δεν συμπληρώνετε ποσό: η φόρμα δείχνει την καθυστέρηση και το ποσό που προκύπτει.
Ολοκληρώστε τη συμπλήρωση της φόρμας και αποστείλετε τη, το αργότερο 24 ώρες μετά το τέλος της κράτησης.
Δώστε στην Εξυπηρέτηση Παρόχων του Sync 48 ώρες για να εξετάσει το ζήτημα και να σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα. Αν τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι σωστά, θα χρεώσουμε την κάρτα του πελάτη για τις παραπάνω ώρες με βάση τον παραπάνω υπολογισμό, και θα στείλουμε τα χρήματα στο λογαριασμό σας. Αν τα στοιχεία της κράτησης δείχνουν διαφορετική ώρα επιστροφής, η έγκριση γίνεται με διορθωμένη ώρα και το ποσό υπολογίζεται ξανά.