Εάν ο πελάτης σας καθυστερεί, ζητήστε του να επεκτείνει την κράτησή του και δώστε του λίγο επιπλέον χρόνο πριν αναφέρετε το ζήτημα της καθυστερημένης επιστροφής.
Πριν αναφέρετε μια καθυστερημένη επιστροφή
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα πριν αναφέρετε μια καθυστερημένη επιστροφή:
Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας μέσω των μηνυμάτων του Sync για να τον ενημερώσετε αν θα πρέπει να επεκτείνει την κράτησή του.
Αν το αυτοκίνητό σας είναι διαθέσιμο, ζητήστε του να υποβάλει αίτημα επέκτασης.
Αν το αυτοκίνητό σας δεν είναι διαθέσιμο για επέκταση, ενημερώστε τον ότι πρέπει να επιστρέψει το αυτοκίνητο το συντομότερο δυνατόν.
Περιμένετε τουλάχιστον 60 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα λήξης για να αναφέρετε την καθυστερημένη επιστροφή.
Η προστασία του οχήματός σας παραμένει ενεργή. Μπορείτε να χρεώσετε τον πελάτη για την επιπλέον χρήση με αίτημα στην κατηγορία «Άλλο», έως 30 ημέρες από το τέλος της κράτησης.
Υποβολή αναφοράς καθυστερημένης επιστροφής
Συνδεθείτε στην εφαρμογή Sync και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αναφέρετε μια καθυστερημένη επιστροφή:
Κρατήσεις => βρείτε την κράτηση σας => Χρέωση πρόσθετων
Ακολουθήστε τη φόρμα που ανοίγει και επιλέξτε την κατηγορία "Άλλο". Δεν υπάρχει ξεχωριστή κατηγορία για καθυστερημένη επιστροφή.
Γράψτε ότι πρόκειται για καθυστερημένη επιστροφή και την ώρα που επιστράφηκε το όχημα.
Ολοκληρώστε τη συμπλήρωση της φόρμας και αποστείλετε τη, το αργότερο 30 ημέρες μετά το τέλος της κράτησης.
Δώστε στην Εξυπηρέτηση Παρόχων του Sync 48 ώρες για να εξετάσει το ζήτημα και να σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα. Το ποσό υπολογίζεται από το Sync με βάση την ώρα επιστροφής που καταγράφηκε στο check-out.
Σημείωση: Δείτε την χρέωση όταν η κράτηση ξεπερνά το ακριβές 24-ωρο για λεπτομέρειες σχετικά με τις σχετικές χρεώσεις σε κάθε σενάριο καθυστέρησης.