Αν ένας ενοικιαστής δεν ακυρώσει την κράτησή του και δεν εμφανιστεί, μπορείτε να δηλώσετε την απουσία του απευθείας από τη σελίδα της κράτησης. Η δήλωση εξετάζεται από την ομάδα μας και, εφόσον εγκριθεί, η κράτηση ακυρώνεται και λαμβάνετε αποζημίωση.
Πριν δηλώσετε απουσία
Πριν προχωρήσετε στη δήλωση, πρέπει να κάνετε τα εξής:
Στείλτε μήνυμα στον ενοικιαστή μέσω των μηνυμάτων του Sync (όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή άλλου εξωτερικού καναλιού). Ενημερώστε τον ότι δεν εμφανίστηκε και ότι σκοπεύετε να δηλώσετε απουσία.
Δώστε του τουλάχιστον 15 λεπτά να απαντήσει στο μήνυμά σας.
Περιμένετε τουλάχιστον 60 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης.
Η επικοινωνία μέσω του Sync είναι απαραίτητη — αν η επικοινωνία γίνει μόνο εκτός πλατφόρμας, δεν θα μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε κατά την εξέταση της δήλωσης.
Πώς να δηλώσετε απουσία
Ανοίξτε τη σελίδα της κράτησης στο Sync
Πατήστε το κουμπί "Δήλωση απουσίας ενοικιαστή" — εμφανίζεται μόνο αν έχουν περάσει τουλάχιστον 60 λεπτά από την ώρα έναρξης
Διαβάστε τις οδηγίες και επιβεβαιώστε ότι έχετε επικοινωνήσει με τον ενοικιαστή μέσω του Sync
Πατήστε "Υποβολή δήλωσης"
Μετά την υποβολή, η ομάδα μας θα εξετάσει τη δήλωσή σας. Θα δείτε ένα μήνυμα "Η δήλωση απουσίας βρίσκεται υπό εξέταση" στη σελίδα της κράτησης μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση.
Προθεσμία: Πρέπει να υποβάλετε τη δήλωση εντός 72 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της κράτησης. Μετά τις 72 ώρες, η δυνατότητα δήλωσης δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
Πότε θεωρείται απουσία
Εκτός από τη μη εμφάνιση του ενοικιαστή, θεωρούνται επίσης απουσία οι εξής περιπτώσεις:
Ο ενοικιαστής εμφανίζεται χωρίς έγκυρο δίπλωμα οδήγησης
Ο ενοικιαστής στέλνει κάποιον άλλο να παραλάβει το όχημα αντί του ίδιου
Τι συμβαίνει μετά την έγκριση
Εφόσον η δήλωσή σας εγκριθεί:
Η κράτηση ακυρώνεται
Λαμβάνετε αποζημίωση σύμφωνα με τους κανόνες παρακάτω
Η αποζημίωση καταγράφεται στα κέρδη σας και θα σας καταβληθεί μέσω του κανονικού κύκλου πληρωμών
Ποσό αποζημίωσης
Το ποσό αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της κράτησης:
Κράτηση 1 ή 2 ημερών: Λαμβάνετε το 75% μιας ημέρας κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον ενοικιαστή.
Παράδειγμα: Κράτηση 2 ημερών, κόστος 100€ (50€/ημέρα). Αποζημίωσή σας: 75% × 50€ = 37,50€. Επιστροφή στον ενοικιαστή: 62,50€.
Κράτηση 3 ή περισσότερων ημερών: Λαμβάνετε το ποσό 2 ημερών κράτησης, υπολογισμένο στη μέση ημερήσια τιμή. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται στον ενοικιαστή.
Σε αυτά τα ποσά εφαρμόζεται κανονικά η προμήθεια του Sync, όπως σε κάθε κράτηση.
Τι επιστρέφεται πάντα στον ενοικιαστή
Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της κράτησης, τα παρακάτω επιστρέφονται πλήρως στον ενοικιαστή:
Τυχόν Extras που είχε αγοράσει
Το τέλος νεαρού οδηγού (young driver fee), αν ίσχυε
Το πρόγραμμα ασφάλισης
Το 50% του τέλους παράδοσης
Αν ο ενοικιαστής σας ενημερώσει για καθυστέρηση πτήσης ή ταξιδιού
Αν ο ενοικιαστής σας επικοινωνήσει μαζί σας για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, πλοίου ή τρένου, μην δηλώσετε απουσία. Αντ' αυτού:
Συνεννοηθείτε μαζί του για νέα ώρα παραλαβής μέσω των μηνυμάτων του Sync
Αν χρειαστεί αλλαγή ημερομηνιών, ο ενοικιαστής θα σας στείλει αίτημα αλλαγής μέσω του συστήματος — εγκρίνετε ή απορρίψτε το
Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τη νέα ώρα, ενημερώστε τον ενοικιαστή
Σε περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης ή άλλων εξαιρετικών συνθηκών, η ομάδα μας μπορεί να μην εγκρίνει τη δήλωση απουσίας.
Αν η δήλωσή σας απορριφθεί
Σε ορισμένες περιπτώσεις (π.χ. καθυστέρηση πτήσης, εξαιρετικές συνθήκες), η ομάδα μας μπορεί να απορρίψει τη δήλωσή σας. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε ειδοποίηση και η κράτηση θα παραμείνει ενεργή. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Chat αν χρειάζεστε βοήθεια.