Η σύντομη απάντηση: Μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί δεν χάνεται ποτέ. Σχεδόν πάντα ο λόγος είναι ένας από τους δύο: είτε έχετε συνδεθεί με διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που κάνατε την κράτηση, είτε η εφαρμογή χρειάζεται έναν απλό συγχρονισμό. Αυτό το άρθρο σας δείχνει βήμα-βήμα πώς να βρείτε ξανά την κράτησή σας.
Πρώτα: επιβεβαιώστε ότι η κράτηση όντως ολοκληρώθηκε
Πριν ψάξετε στην εφαρμογή, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης. Όταν μια κράτηση ολοκληρώνεται επιτυχώς, λαμβάνετε αυτόματα email επιβεβαίωσης από το Sync με τα στοιχεία της.
Έχετε email επιβεβαίωσης; Τότε η κράτηση είναι υπαρκτή - προχωρήστε παρακάτω για να τη βρείτε στην εφαρμογή.
Δεν βρίσκετε email; Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/promotions). Αν δεν υπάρχει πουθενά email επιβεβαίωσης, η κράτηση πιθανότατα δεν ολοκληρώθηκε, π.χ. σταμάτησε σε ένα βήμα πληρωμής ή ταυτοποίησης. Σε αυτή την περίπτωση, δείτε παρακάτω το «Αν τελικά η κράτηση δεν ολοκληρώθηκε».
Σημαντικό: Δείτε σε ποια διεύθυνση email ήρθε η επιβεβαίωση. Αυτή η διεύθυνση είναι κλειδί - η κράτηση είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό που χρησιμοποιεί αυτό το email. Θα το χρειαστείτε στο επόμενο βήμα.
Ο πιο συχνός λόγος: είστε συνδεδεμένοι σε λάθος λογαριασμό
Στο Sync μπορείτε να συνδέεστε με Google, με Apple ή απλώς με τη διεύθυνση email σας. Όλες οι μέθοδοι είναι έγκυρες, αλλά αν τη μία φορά συνδεθήκατε με Google και την άλλη με το email σας, μπορεί χωρίς να το καταλάβετε να έχετε δημιουργήσει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Η κράτηση «ζει» στον έναν, κι εσείς βλέπετε τον άλλο, άδειο.
Γι' αυτό η κράτηση φαίνεται «χαμένη», ενώ στην πραγματικότητα είναι απλώς σε άλλον λογαριασμό.
Τι να ελέγξετε
Θυμηθείτε με ποιον τρόπο κάνατε την κράτηση: από κινητό ή από υπολογιστή; Με Google, με Apple ή με email;
Συγκρίνετε τη διεύθυνση email στην οποία ήρθε η επιβεβαίωση με τη διεύθυνση του λογαριασμού στον οποίο είστε τώρα συνδεδεμένοι (θα τη δείτε στις ρυθμίσεις / στο προφίλ σας μέσα στην εφαρμογή).
Αν δεν ταιριάζουν, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά — αυτή τη φορά με τη μέθοδο που αντιστοιχεί στο email της επιβεβαίωσης.
Πρακτικός κανόνας: συνδεθείτε πάντα με τον ίδιο τρόπο που κάνατε την κράτηση. Αν η επιβεβαίωση ήρθε στο Gmail σας, δοκιμάστε τη σύνδεση με Google. Αν ήρθε σε άλλη διεύθυνση, συνδεθείτε με email.
Ο δεύτερος πιο συχνός λόγος: η εφαρμογή χρειάζεται συγχρονισμό
Ο λογαριασμός σας είναι ίδιος σε όλες τις συσκευές και στο thesync.com — μια κράτηση που κάνατε από τον υπολογιστή εμφανίζεται και στην εφαρμογή, και αντίστροφα. Μερικές φορές όμως η εφαρμογή κρατά παλιά δεδομένα στη μνήμη και δεν έχει ενημερωθεί ακόμα.
Δοκιμάστε με τη σειρά:
Κάντε pull-to-refresh. Στη λίστα των κρατήσεών σας, σύρετε προς τα κάτω για να ανανεώσετε.
Κλείστε εντελώς και ξανανοίξτε την εφαρμογή. Όχι απλώς ελαχιστοποίηση - κλείστε την από τις ανοιχτές εφαρμογές και ανοίξτε την ξανά.
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο internet. Αν είστε σε αδύναμο Wi-Fi, δοκιμάστε με δεδομένα κινητής (ή το αντίστροφο).
Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Ελέγξτε στο App Store ή στο Google Play για διαθέσιμη ενημέρωση.
Δοκιμάστε από το thesync.com. Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό από browser. Αν η κράτηση εμφανίζεται εκεί, επιβεβαιώνεται ότι υπάρχει - και το θέμα ήταν αποκλειστικά τοπικός συγχρονισμός της εφαρμογής.
Αν τελικά η κράτηση δεν ολοκληρώθηκε
Αν δεν υπάρχει email επιβεβαίωσης πουθενά και η κράτηση δεν εμφανίζεται σε κανέναν λογαριασμό, τότε πιθανότατα δεν ολοκληρώθηκε. Συνήθεις λόγοι:
Η διαδικασία σταμάτησε σε ένα βήμα (πληρωμή ή ταυτοποίηση) και δεν επιβεβαιώθηκε ποτέ.
Η πληρωμή δεν προχώρησε.
Ελέγξτε στην τράπεζά σας: αν δεν υπάρχει χρέωση ή δέσμευση ποσού από το Sync, δεν υπάρχει ενεργή κράτηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να δείτε μια προσωρινή δέσμευση ποσού (authorization) που δεν έχει γίνει πραγματική χρέωση — αυτή αποδεσμεύεται αυτόματα αν η κράτηση δεν ολοκληρωθεί. Αν έχετε αμφιβολία, επικοινωνήστε μαζί μας (δείτε παρακάτω) και θα το ελέγξουμε μαζί.
Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν βοήθησε
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του Sync μέσω του chat μέσα στην εφαρμογή. Για να σας βοηθήσουμε γρήγορα, αναφέρετε:
Τη διεύθυνση email στην οποία λάβατε (ή περιμένατε) την επιβεβαίωση.
Τον τρόπο σύνδεσης που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση (Google, Apple ή email).
Την ημερομηνία και ώρα που κάνατε την κράτηση, καθώς και το αυτοκίνητο ή τον κωδικό κράτησης αν τον έχετε.
Από πού προσπαθείτε να τη δείτε (εφαρμογή σε iPhone/Android ή thesync.com).
Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε αμέσως τον σωστό λογαριασμό και την κράτηση, και σας καθοδηγούμε ώστε να τη βλέπετε κανονικά.
Σύνοψη: γρήγορη λίστα ελέγχου
Ελέγξτε αν έχετε email επιβεβαίωσης - και σε ποια διεύθυνση ήρθε.
Συνδεθείτε με τον ίδιο τρόπο που κάνατε την κράτηση (Google / Apple / email).
Επιβεβαιώστε ότι το email του λογαριασμού σας ταιριάζει με το email της επιβεβαίωσης.
Κάντε pull-to-refresh και ξανανοίξτε την εφαρμογή.
Δοκιμάστε από το thesync.com με τον ίδιο λογαριασμό.
Ελέγξτε φίλτρα, καρτέλες και ημερομηνίες.
Αν δεν τη βρείτε, ανοίξτε το chat υποστήριξης μέσα στην εφαρμογή.