Τι γίνεται πριν ο πελάτης παραλάβει το όχημά σας
Κάθε πελάτης που κάνει κράτηση στο Sync περνάει από υποχρεωτική ταυτοποίηση πριν μπορέσει να παραλάβει το όχημά σας. Η διαδικασία γίνεται μέσω του Veriff, έναν από τους κορυφαίους παρόχους ταυτοποίησης παγκοσμίως, και περιλαμβάνει τρία βήματα:
Φωτογράφιση εγγράφου ταυτότητας — δίπλωμα οδήγησης, διαβατήριο ή αστυνομική ταυτότητα.
Selfie σε πραγματικό χρόνο — για αντιστοίχιση προσώπου με τη φωτογραφία του εγγράφου.
Αυτόματοι έλεγχοι — εγκυρότητα εγγράφου, ημερομηνία λήξης, ηλικία πελάτη, αντιστοίχιση στοιχείων.
Η ταυτοποίηση είναι υποχρεωτική σε κάθε κράτηση, όχι μόνο την πρώτη φορά.
Πότε γίνεται η ταυτοποίηση
Η ταυτοποίηση ξεκινάει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησης από τον πελάτη. Ο πελάτης έχει συγκεκριμένη προθεσμία για να την ολοκληρώσει:
Άμεσες πληρωμές (χρέωση κάρτας κατά την κράτηση): 1 ώρα από τη στιγμή της κράτησης.
Μελλοντικές πληρωμές (χρέωση σε μεταγενέστερη ημερομηνία): 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία χρέωσης.
Αν ο πελάτης δεν ολοκληρώσει την ταυτοποίηση εντός της προθεσμίας, η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα και η διαθεσιμότητα του οχήματός σας αποδεσμεύεται. Δεν υπάρχει καμία συνέπεια για εσάς.
Τι συμβαίνει αν η ταυτοποίηση αποτύχει
Κάθε πελάτης έχει έως 3 προσπάθειες ανά κράτηση. Αν και οι τρεις απορριφθούν (π.χ. πλαστό έγγραφο, πρόσωπο που δεν ταιριάζει), η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα.
Δεν μετράνε ως αποτυχία τα τεχνικά προβλήματα, όπως θολή φωτογραφία ή διακοπή σύνδεσης. Ο πελάτης μπορεί να ξαναπροσπαθήσει χωρίς να χάσει μια από τις τρεις προσπάθειες.
Σε κάθε περίπτωση αποτυχίας:
Η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα, χωρίς καμία ενέργεια ή συνέπεια από πλευράς σας.
Η κάρτα του πελάτη δεν χρεώνεται ποτέ (στις άμεσες πληρωμές, η δέσμευση αποδεσμεύεται αυτόματα).
Η διαθεσιμότητα του οχήματος αποδεσμεύεται αμέσως.
Πελάτες που αποτυγχάνουν επανειλημμένα
Αν ένας πελάτης έχει 2 ή περισσότερες κρατήσεις που ακυρώθηκαν λόγω μη ολοκλήρωσης ταυτοποίησης (σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, όχι μόνο πρόσφατα), αποκλείεται αυτόματα από νέες κρατήσεις. Για να ξεμπλοκαριστεί, πρέπει πρώτα να ολοκληρώσει επιτυχώς την ταυτοποίηση.
Πάνω από τους μισούς πελάτες επαληθεύονται με δίπλωμα οδήγησης
Το Sync προτείνει ενεργά στους πελάτες να χρησιμοποιούν το δίπλωμα οδήγησης ως έγγραφο ταυτοποίησης. Αποτέλεσμα: πάνω από το 50% των πελατών ταυτοποιούνται με το δίπλωμά τους. Αυτό σημαίνει ότι στις περισσότερες κρατήσεις, το Sync έχει ήδη ελέγξει το δίπλωμα οδήγησης του πελάτη πριν αυτός φτάσει στο σημείο παράδοσης.
Για πελάτες έως 25 ετών που επιλέγουν ταυτοποίηση με αστυνομική ταυτότητα, απαιτείται επιπρόσθετα η υποβολή του διπλώματος οδήγησης, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι πληρούν την απαίτηση τουλάχιστον ενός έτους κατοχής διπλώματος.
Η χρέωση γίνεται μόνο μετά την επιτυχή ταυτοποίηση
Στις άμεσες πληρωμές, η κάρτα του πελάτη δεσμεύεται κατά την κράτηση αλλά δεν χρεώνεται. Η πραγματική χρέωση γίνεται μόνο αφού ο πελάτης ολοκληρώσει επιτυχώς την ταυτοποίηση. Αν η ταυτοποίηση αποτύχει, η δέσμευση αποδεσμεύεται χωρίς να γίνει καμία χρέωση.
Το Sync σας υπενθυμίζει, εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα
Αν ο πελάτης δεν ολοκληρώσει αμέσως την ταυτοποίηση, το σύστημα στέλνει αυτόματα κλιμακούμενες υπενθυμίσεις μέσω push notification, email και SMS. Δεν χρειάζεται να παρεμβείτε ή να ρωτήσετε τον πελάτη αν ολοκλήρωσε τη διαδικασία.
Τι ελέγχετε εσείς στην παράδοση
Παρά τον αυτόματο έλεγχο, ζητάτε πάντα να δείτε το δίπλωμα οδήγησης του πελάτη κατά την παράδοση (ή μέσω μηνύματος στο Sync για απομακρυσμένες παραδόσεις). Ελέγξτε ότι:
Το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τα στοιχεία της κράτησης.
Το πρόσωπο ταιριάζει με τη φωτογραφία του διπλώματος.
Το δίπλωμα δεν έχει λήξει.
Αυτός ο έλεγχος είναι η τελευταία γραμμή άμυνας. Αν κάτι δεν ταιριάζει ή ο πελάτης δεν μπορεί να επιδείξει δίπλωμα, μη δίνετε τα κλειδιά και επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Περίληψη: τα τρία επίπεδα ασφάλειας
Ταυτοποίηση Veriff ανά κράτηση — έγγραφο + selfie + αυτόματοι έλεγχοι, με αυστηρή προθεσμία και αυτόματη ακύρωση αν δεν ολοκληρωθεί.
Αποκλεισμός επαναλαμβανόμενων αποτυχιών — πελάτες που αποτυγχάνουν δύο φορές, αποκλείονται μέχρι να ταυτοποιηθούν.
Δικός σας έλεγχος στην παράδοση — φυσικός έλεγχος διπλώματος, που επιβεβαιώνει ό,τι ήδη ελέγχθηκε ψηφιακά.