Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς γίνεται η επικοινωνία με τον πάροχό σας στο Sync και ποια στοιχεία επαφής μπορούν να κοινοποιηθούν μέσα στα μηνύματα μιας κράτησης.
Πολιτική
Όλη η επικοινωνία μεταξύ πελατών και παρόχων γίνεται μέσα από τα μηνύματα του Sync, είτε από την εφαρμογή είτε απαντώντας στα email μηνυμάτων. Η κοινοποίηση στοιχείων επαφής για επικοινωνία εκτός πλατφόρμας δεν επιτρέπεται. Όταν ένα μήνυμα περιέχει τέτοια στοιχεία, αφαιρούνται αυτόματα πριν την παράδοσή του.
Τι αφαιρείται αυτόματα από τα μηνύματα
Αριθμοί τηλεφώνου, γραμμένοι με ψηφία ή ολογράφως
Διευθύνσεις email, ακόμη και σε παραλλαγμένη μορφή
Σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες και υπηρεσίες εκτός Sync
Ονόματα χρήστη σε social media και εφαρμογές μηνυμάτων, καθώς και προτροπές του τύπου «βρείτε με στο WhatsApp»
Η αφαίρεση ισχύει το ίδιο για πελάτες και παρόχους, και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Πότε επιτρέπεται η ανταλλαγή τηλεφώνου
Από 3 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι το τέλος του ταξιδιού, οι αριθμοί τηλεφώνου περνούν κανονικά στα μηνύματα. Έτσι μπορείτε να συντονίσετε τηλεφωνικά την παραλαβή του οχήματος με τον πάροχό σας.
Αν αλλάξει η ώρα παραλαβής της κράτησης, το παράθυρο των 3 ωρών υπολογίζεται από τη νέα ώρα.
Σε κρατήσεις που γίνονται λιγότερο από 3 ώρες πριν την παραλαβή, το τηλέφωνο επιτρέπεται από την αρχή.
Η εξαίρεση αφορά μόνο τους αριθμούς τηλεφώνου. Τα email, οι εξωτερικοί σύνδεσμοι και τα ονόματα χρήστη δεν επιτρέπονται σε καμία φάση της κράτησης.
Τι συμβαίνει όταν αφαιρεθεί ένα στοιχείο επαφής
Το μήνυμα παραδίδεται κανονικά και στη θέση του στοιχείου επαφής εμφανίζεται μια ουδέτερη ένδειξη. Αν δείτε αυτή την ένδειξη σε μήνυμα που λάβατε, σημαίνει ότι το Sync αφαίρεσε κάποιο στοιχείο επαφής. Το υπόλοιπο μήνυμα δεν έχει αλλάξει και η συνομιλία συνεχίζεται κανονικά. Μια σύντομη σημείωση από τον AI βοηθό του Sync εξηγεί κάθε φορά τι έγινε.
Γιατί υπάρχει αυτή η πολιτική
Η ομάδα υποστήριξης βλέπει μόνο τις συνομιλίες μέσα στο Sync. Αν κάτι πάει στραβά με την κράτησή σας, το ιστορικό των μηνυμάτων είναι το αρχείο που μας επιτρέπει να σας προστατεύσουμε και να παρέμβουμε εκ μέρους σας.
Οι πληρωμές και οι συμφωνίες που γίνονται εκτός Sync δεν καλύπτονται από το πρόγραμμα προστασίας και τις εγγυήσεις της πλατφόρμας. Αν κάποιος σας ζητήσει να συνεννοηθείτε ή να πληρώσετε εκτός Sync, δείτε το άρθρο Πρόληψη και αναφορά απάτης.
Ο πάροχος λαμβάνει ειδοποίηση push, email και SMS όταν του στέλνετε μήνυμα στο Sync. Δεν χρειάζεστε το τηλέφωνό του για να είστε σίγουροι ότι θα το δει.
Σημείωση: Η πολιτική δεν αλλάζει τίποτα στον τρόπο που συνομιλείτε με τον πάροχό σας. Όλες οι συζητήσεις για την κράτηση, το όχημα, το σημείο συνάντησης και τις ώρες συνεχίζονται κανονικά μέσα στα μηνύματα του Sync. Δείτε επίσης το άρθρο Μηνύματα προς τον πάροχο.