Αυτή η πολιτική καθορίζει πώς γίνεται η επικοινωνία με τους πελάτες σας στο Sync και ποια στοιχεία επαφής μπορούν να κοινοποιηθούν μέσα στα μηνύματα μιας κράτησης.
Πολιτική
Όλη η επικοινωνία μεταξύ παρόχων και πελατών γίνεται μέσα από τα μηνύματα του Sync, είτε από την εφαρμογή είτε απαντώντας στα email μηνυμάτων. Η κοινοποίηση στοιχείων επαφής για επικοινωνία εκτός πλατφόρμας δεν επιτρέπεται. Όταν ένα μήνυμα περιέχει τέτοια στοιχεία, αφαιρούνται αυτόματα πριν την παράδοσή του.
Τι αφαιρείται αυτόματα από τα μηνύματα
Αριθμοί τηλεφώνου, γραμμένοι με ψηφία ή ολογράφως
Διευθύνσεις email, ακόμη και σε παραλλαγμένη μορφή
Σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες και υπηρεσίες εκτός Sync
Ονόματα χρήστη σε social media και εφαρμογές μηνυμάτων, καθώς και προτροπές του τύπου «βρείτε με στο WhatsApp»
Η αφαίρεση ισχύει το ίδιο για παρόχους και πελάτες, και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Πότε επιτρέπεται η ανταλλαγή τηλεφώνου
Από 3 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι το τέλος του ταξιδιού, οι αριθμοί τηλεφώνου περνούν κανονικά στα μηνύματα. Έτσι μπορείτε να συντονίσετε τηλεφωνικά την παράδοση του οχήματος με τον πελάτη σας.
Αν αλλάξει η ώρα παραλαβής της κράτησης, το παράθυρο των 3 ωρών υπολογίζεται από τη νέα ώρα.
Σε κρατήσεις που γίνονται λιγότερο από 3 ώρες πριν την παραλαβή, το τηλέφωνο επιτρέπεται από την αρχή.
Η εξαίρεση αφορά μόνο τους αριθμούς τηλεφώνου. Τα email, οι εξωτερικοί σύνδεσμοι και τα ονόματα χρήστη δεν επιτρέπονται σε καμία φάση της κράτησης.
Τι συμβαίνει όταν αφαιρεθεί ένα στοιχείο επαφής
Το μήνυμα παραδίδεται κανονικά και στη θέση του στοιχείου επαφής εμφανίζεται μια ουδέτερη ένδειξη. Και οι δύο πλευρές βλέπουν την ίδια μορφή του μηνύματος. Ο αποστολέας λαμβάνει μια σύντομη σημείωση από τον AI βοηθό του Sync που εξηγεί την πολιτική, και ο παραλήπτης μια σημείωση που εξηγεί γιατί ένα τμήμα του μηνύματος έχει αφαιρεθεί.
Γιατί υπάρχει αυτή η πολιτική
Η ομάδα υποστήριξης βλέπει μόνο τις συνομιλίες μέσα στο Sync. Αν χρειαστεί να παρέμβουμε σε μια διαφωνία, το ιστορικό των μηνυμάτων είναι το αρχείο που μας επιτρέπει να ενεργήσουμε εκ μέρους σας.
Το πρόγραμμα προστασίας ισχύει για όσα γίνονται μέσω Sync. Συνεννοήσεις και συναλλαγές εκτός πλατφόρμας μένουν χωρίς κάλυψη, όπως περιγράφεται στην Πολιτική συναλλαγών γκρίζας αγοράς.
Οι ειδοποιήσεις του Sync (push, email, SMS) εξασφαλίζουν ότι ο πελάτης θα δει το μήνυμά σας. Δεν χρειάζεται άλλο κανάλι για να είστε σίγουροι ότι θα σας απαντήσουν.
Σημείωση: Η πολιτική δεν αλλάζει τίποτα στον τρόπο που συνομιλείτε με τους πελάτες σας. Όλες οι συζητήσεις για την κράτηση, το όχημα, το σημείο συνάντησης και τις ώρες συνεχίζονται κανονικά μέσα στα μηνύματα του Sync.