Χάλασε το αυτοκίνητο, το συνεργείο άργησε, ή προέκυψε κάτι πριν την παραλαβή; Μέχρι τώρα η μόνη επιλογή ήταν η ακύρωση, με χρέωση για εσάς και ταλαιπωρία για τον πελάτη. Τώρα μπορείτε να του προσφέρετε ένα άλλο από τα αυτοκίνητά σας και η κράτηση να συνεχίσει κανονικά.
Το car swap δεν μετράει ως ακύρωση, δεν έχει χρέωση και δεν αλλάζει τα κέρδη σας.
Πότε εμφανίζεται η επιλογή Car swap
Θα τη βρείτε στις ενέργειες της κράτησης, στην εφαρμογή Sync Hosts και στη σελίδα της κράτησης στο web, όταν ισχύουν και τα τρία:
Η κράτηση είναι επιβεβαιωμένη (Booked) και δεν έχει ξεκινήσει. Δεν έχει σημασία αν έχει πληρωθεί ακόμα.
Έχετε τουλάχιστον ένα ακόμα αυτοκίνητο ελεύθερο για τις ακριβείς ημερομηνίες της κράτησης.
Το αυτοκίνητο που θα προσφέρετε είναι δικό σας. Αυτοκίνητα άλλων παρόχων δεν μπορούν να προσφερθούν.
Αν κάτι από αυτά δεν ισχύει, η επιλογή δεν εμφανίζεται καθόλου.
Πώς γίνεται
Ανοίξτε την κράτηση και πατήστε Car swap.
Διαλέξτε ένα από τα αυτοκίνητά σας που είναι ελεύθερα για τις ημερομηνίες της κράτησης. Όσα δεν είναι διαθέσιμα εμφανίζονται με τον λόγο, χωρίς να μπορούν να επιλεγούν.
Ελέγξτε τη σύνοψη και στείλτε την πρόταση στον πελάτη.
Ο πελάτης ειδοποιείται αμέσως με push, email και SMS, και βλέπει το νέο αυτοκίνητο μέσα στην εφαρμογή ή στο web. Εκεί μπορεί να το αποδεχτεί ή να το απορρίψει.
Τι μένει ακριβώς όπως ήταν
Στέλνοντας την πρόταση δεσμεύεστε να τιμήσετε την αρχική κράτηση στο νέο αυτοκίνητο. Παραμένουν ίδια:
Το σημείο παραλαβής και επιστροφής. Παραδίδετε στο ίδιο μέρος.
Οι ημερομηνίες και οι ώρες.
Τα συμπεριλαμβανόμενα χιλιόμετρα, ακόμα κι αν η αγγελία του νέου αυτοκινήτου προβλέπει λιγότερα.
Τα Extras. Τα παρέχετε όλα στο νέο αυτοκίνητο.
Οι επιπλέον οδηγοί. Μεταφέρονται αυτόματα.
Το πρόγραμμα ασφάλισης του πελάτη.
Η τιμή. Ο πελάτης δεν πληρώνει τίποτα επιπλέον και τα κέρδη σας δεν αλλάζουν, ούτε προς τα πάνω ούτε προς τα κάτω.
Αλλάζουν μόνο το αυτοκίνητο, οι οδηγίες παραλαβής του, και το συμφωνητικό της κράτησης, που εκδίδεται ξανά για το νέο αυτοκίνητο.
Η προθεσμία του πελάτη
Ο πελάτης έχει 2 ώρες από τη στιγμή που στέλνετε την πρόταση, ή μέχρι 1 ώρα πριν την παραλαβή, όποιο από τα δύο έρθει πρώτο.
Αν δεν απαντήσει μέσα στην προθεσμία, η αλλαγή εφαρμόζεται αυτόματα και η κράτηση συνεχίζει στο νέο αυτοκίνητο. Το μόνο που σταματάει ένα car swap είναι η ρητή απόρριψη από τον πελάτη.
Τι μπορεί να συμβεί
Αποτέλεσμα | Τι σημαίνει για εσάς |
Ο πελάτης αποδέχεται | Η κράτηση συνεχίζει στο νέο αυτοκίνητο. Ενημερώνεστε με ειδοποίηση. |
Ο πελάτης δεν απαντά | Μόλις περάσει η προθεσμία, η αλλαγή εφαρμόζεται αυτόματα. Ίδιο αποτέλεσμα με την αποδοχή. |
Ο πελάτης απορρίπτει | Η κράτηση ακυρώνεται και ο πελάτης παίρνει πίσω όλα τα χρήματά του. Εσείς δεν χρεώνεστε τίποτα και η ακύρωση δεν μετράει ως δική σας. Δεν μπορείτε να προτείνετε δεύτερο αυτοκίνητο στην ίδια κράτηση. |
Ανακαλείτε την πρόταση | Μπορείτε να την ακυρώσετε όσο εκκρεμεί. Η κράτηση μένει στο αρχικό αυτοκίνητο, χωρίς καμία συνέπεια. |
Το αυτοκίνητο που προσφέρετε δεσμεύεται
Από τη στιγμή που στέλνετε την πρόταση, το αυτοκίνητο κρατιέται για αυτή την κράτηση μέχρι να απαντήσει ο πελάτης ή να λήξει η προθεσμία. Δεν μπορεί να το κλείσει κανείς άλλος και δεν μπορείτε να το προτείνετε σε άλλη κράτηση. Η δέσμευση δεν αίρεται αν μπλοκάρετε τις ημερομηνίες ή αποσύρετε το αυτοκίνητο από την αγγελία.
Σε κάθε κράτηση μπορεί να εκκρεμεί μία πρόταση τη φορά.
Ποια αυτοκίνητα μπορείτε να προσφέρετε
Οποιοδήποτε δικό σας που είναι ελεύθερο, ανεξάρτητα από κατηγορία ή τιμή.
Ανεβάστε όλα τα αυτοκίνητά σας από τώρα. Μπορείτε να προσφέρετε μόνο αυτοκίνητο που είναι ήδη καταχωρημένο και εγκεκριμένο στο Sync. Ένα αυτοκίνητο που το ανεβάζετε την τελευταία στιγμή πρέπει πρώτα να το ελέγξει η ομάδα μας, και σε ένα car swap λίγες ώρες πριν την παραλαβή μπορεί να μην υπάρχει χρόνος. Δεν χρειάζεται τα αυτοκίνητα να είναι Διαθέσιμο. Ένα Μη Διαθέσιμο ή ένα αυτοκίνητο σε Αναβολή μπορεί να προσφερθεί κανονικά, αρκεί να είναι εγκεκριμένο και ελεύθερο για τις ημερομηνίες.
Στη λίστα βλέπετε όλα τα υπόλοιπα αυτοκίνητά σας. Όσα δεν μπορούν να επιλεγούν εμφανίζονται απενεργοποιημένα, με τον λόγο.
Ένα αυτοκίνητο δεν μπορεί να επιλεγεί όταν:
Είναι ακόμα σε draft ή περιμένει έγκριση.
Έχει χειροκίνητο μπλοκάρισμα ή Αναβολή πάνω στις ημερομηνίες της κράτησης. Το μπλοκάρισμα δεν το κρύβει από τη λίστα, απλώς δεν το αφήνει να επιλεγεί.
Έχει άλλη κράτηση που συγκρούεται. Μετράει και ένα περιθώριο 2 ωρών από κάθε άλλη κράτησή του, πριν και μετά.
Είναι ήδη προσφερμένο σε άλλο car swap που εκκρεμεί.
Οι περίοδοι απουσίας (away periods) ελέγχονται μόνο στην ώρα παραλαβής και στην ώρα επιστροφής. Μια απουσία που πέφτει ανάμεσα στις δύο δεν εμποδίζει την προσφορά.
Δύο περιπτώσεις θέλουν προσοχή:
Χαμηλότερη κατηγορία. Μπορείτε να το προσφέρετε, αλλά ο πελάτης θα δει καθαρά ότι το νέο αυτοκίνητο είναι χαμηλότερης κατηγορίας από αυτό που έκλεισε.
Όριο ηλικίας. Τα αυτοκίνητα Premium απαιτούν οδηγό 25 ετών και άνω, τα Deluxe 30 και άνω. Αν ο πελάτης δεν πληροί το όριο, θα δείτε προειδοποίηση πριν στείλετε: η προσφορά μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες ηλικίας και να επηρεάσει την κάλυψη σε περίπτωση ζημιάς. Η απόφαση είναι δική σας.
Συχνές ερωτήσεις
Χρεώνομαι κάτι; Όχι. Το car swap δεν περιλαμβάνει χρήματα προς καμία κατεύθυνση.
Μετράει στο ποσοστό ακυρώσεών μου; Όχι, ακόμα κι αν ο πελάτης απορρίψει και η κράτηση ακυρωθεί.
Μπορώ να αλλάξω και το σημείο παραλαβής; Όχι μέσα από το car swap. Ό,τι συμφωνήσετε με τον πελάτη στα μηνύματα δεν αλλάζει την επίσημη κράτηση.
Χρειάζεται να ξαναπροσθέσει ο πελάτης τους επιπλέον οδηγούς; Όχι, μεταφέρονται αυτόματα.
Τι γίνεται αν δεν έχω άλλο ελεύθερο αυτοκίνητο; Η επιλογή Car swap δεν εμφανίζεται. Αν δεν μπορείτε να παραδώσετε, ισχύει η κανονική διαδικασία ακύρωσης. Δείτε το άρθρο Ακύρωση κράτησης με τον πελάτη σας.