Εάν ο πελάτης σας καθυστερεί, ζητήστε του να επεκτείνει την κράτησή του. Αν το όχημα επιστραφεί τελικά με καθυστέρηση, υποβάλλετε αξίωση στην κατηγορία «Καθυστερημένη επιστροφή» με την πραγματική ώρα επιστροφής, και το Sync υπολογίζει και χρεώνει το ποσό.
Πριν υποβάλετε αξίωση για καθυστερημένη επιστροφή
Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας μέσω των μηνυμάτων του Sync και ενημερώστε τον ότι πρέπει να επεκτείνει την κράτησή του.
Αν το όχημά σας είναι διαθέσιμο, ζητήστε του να υποβάλει αίτημα επέκτασης. Με την επέκταση, η νέα ώρα λήξης γίνεται η προγραμματισμένη ώρα επιστροφής και δεν υπάρχει καθυστέρηση.
Αν το όχημά σας δεν είναι διαθέσιμο για επέκταση, ενημερώστε τον ότι πρέπει να επιστρέψει το όχημα το συντομότερο δυνατόν.
Η προστασία του οχήματός σας παραμένει ενεργή.
Υποβολή αξίωσης για καθυστερημένη επιστροφή
Η αξίωση υποβάλλεται αφού λήξει η κράτηση, έως 24 ώρες από τη λήξη της. Το διάστημα από Σάββατο 16:00 έως Δευτέρα 08:00 δεν υπολογίζεται στις 24 ώρες. Μετά την προθεσμία η κατηγορία δεν εμφανίζεται πλέον στη φόρμα. Μπορείτε να υποβάλετε μία αξίωση καθυστερημένης επιστροφής ανά κράτηση.
Συνδεθείτε στο Sync και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Κρατήσεις => βρείτε την κράτηση σας => Χρέωση πρόσθετων
Επιλέξτε την κατηγορία «Καθυστερημένη επιστροφή».
Δηλώστε την ημερομηνία και την ώρα που επιστράφηκε πραγματικά το όχημα. Η φόρμα σας δείχνει την προγραμματισμένη ώρα επιστροφής (ή τη νέα ώρα, αν η κράτηση επεκτάθηκε) και πότε και πώς έληξε η κράτηση.
Προαιρετικά, προσθέστε έως 5 φωτογραφίες ή screenshots, για παράδειγμα από τη συνομιλία με τον πελάτη, και μια σημείωση.
Δεν συμπληρώνετε ποσό. Η φόρμα δείχνει την καθυστέρηση, τον κανόνα που εφαρμόζεται και το ποσό που προκύπτει.
Υποβάλετε την αξίωση. Η Εξυπηρέτηση Παρόχων του Sync την εξετάζει και σας ενημερώνει για το αποτέλεσμα.
Πώς υπολογίζεται η χρέωση
Η καθυστέρηση μετράει από την προγραμματισμένη ώρα επιστροφής έως την ώρα που δηλώσατε. Το ποσό υπολογίζεται με βάση τη μέση ημερήσια τιμή της κράτησης (η συνολική τιμή της κράτησης διά τις ημέρες της):
Έως 30 λεπτά: καμία χρέωση. Η φόρμα δεν δέχεται την αξίωση.
Από 31 λεπτά έως 2 ώρες: μισή ημερήσια τιμή.
Πάνω από 2 ώρες: μία ημερήσια τιμή.
Πάνω από 24 ώρες: μία ημερήσια τιμή για κάθε πλήρες 24ωρο, και για το υπόλοιπο ισχύουν τα παραπάνω. Παράδειγμα με ημερήσια τιμή €40: καθυστέρηση 1 ημέρας και 3 ωρών χρεώνεται €40 + €40 = €80, καθυστέρηση 1 ημέρας και 1 ώρας χρεώνεται €40 + €20 = €60.
Η φόρμα δεν δέχεται ώρα επιστροφής πριν από την προγραμματισμένη ώρα ή στο μέλλον.
Η απόφαση του Sync
Η ομάδα του Sync εγκρίνει την αξίωση με την ώρα που δηλώσατε, την εγκρίνει με διορθωμένη ώρα επιστροφής αν τα στοιχεία της κράτησης δείχνουν διαφορετική ώρα (το ποσό υπολογίζεται ξανά με τον ίδιο κανόνα και βλέπετε τη σχετική σημείωση), ή την απορρίπτει με αιτιολογία. Με την έγκριση, το Sync χρεώνει την κάρτα του πελάτη.
Η κατηγορία «Καθυστερημένη επιστροφή» αφορά τις βραχυχρόνιες κρατήσεις. Στις μηνιαίες ενοικιάσεις η καθυστερημένη επιστροφή χρεώνεται κατά την εκκαθάριση της ενοικίασης.
Σημείωση: Δείτε την χρέωση όταν η κράτηση ξεπερνά το ακριβές 24-ωρο για λεπτομέρειες σχετικά με τις σχετικές χρεώσεις σε κάθε σενάριο καθυστέρησης.